بررسي اثرات بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر رفتار مشتريان آنلاين بانك صادرات شهرستان بوشهر

Effects of social media marketing on online customer behavior Saderat Bank of Bushehr City

شبكه‌ها و رسانه‌هاي اجتماعي به يك نيروي قدرتمند در شكل‌دهي به جنبه‌هاي تجارت تبديل شده‌اند. زيرا بازاريابي دهان به دهان را تقويت كرده‌اند و به سرعت در تصميمات خريد مشتريان اهميت پيدا مي‌كنند. بازاريابي از طريق شبكه‌هاي اجتماعي مستلزم ايجاد، حفظ و ارتقاء و در صورت ضرورت خاتمه ارتباط با مشتريان است، به طوري كه اهداف هر دو طرف درگير در رابطه تأمين شود. هدف اين پژوهش بررسي تأثير بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر رفتار مشتريان آنلاين بانك مي‌باشد. اين پژوهش از ﻧﻈﺮ ﻫﺪف، ﺟﺰء ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﮐﺎرﺑﺮدي، از ﻧﻈﺮ وﯾﮋﮔﯽ‌ﻫﺎي ﻣﻮﺿﻮﻋﯽ ﺟﺰء ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ، از ﻧﻈﺮ نحوه ﮔﺮدآوري داده‌ﻫﺎ ﺟﺰء ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﭘﯿﻤﺎﯾﺸﯽ و از ﻧﻈﺮ روش اجرا ﺟﺰء ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت همبستگي ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﺪ‌. جامعه آماري پژوهش را كاركنان و مشتريان بانك صادرات بوشهر تشكيل مي‌دهند كه 190 نفر از كاركنان و 384 نفر از مشتريان به عنوان نومنه با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها در اين پژوهش دو پرسشنامه بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي و پرسشنامه استاندار الگوي رفتار مشتريان آنلاين لرمن (2006) مي‌باشد. ضريب آلفاي كرونباخ به منظور تأييد پايايي بيشتر از 0.7 بدست آمد است. به منظور تجزيه و تحليل فرضيه‌ها از فلن تحليل مسير با استفاده از نرم افزار Amos استفاده شده است. نتايج نشان داد كه رويكردهاي رابطه‌اي در بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي، اثربخشي فعاليت‌ در بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي و پويايي رقابت در فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر رفتار مشتريان آنلاين تأثير مثبت و معناداري دارد.

Networks and social media have become a powerful force in shaping business. Because they have strengthened mouth-to-mouth marketing and quickly become more important in customer purchasing decisions. Marketing through social networks requires the creation, maintenance and promotion of, and, if necessary, termination of communication with customers, so that the goals of both parties involved in the relationship are provided. The purpose of this study was to investigate the effect of social media marketing on the behavior of online banking customers. In terms of purpose, this research is a part of applied research, in terms of the characteristics of the descriptive research component, in terms of data collection as part of survey research and in terms of the method of implementation, is a correlation research. The statistical population of the research is employees and customers of Saderat Bank of Bushehr which 190 employees and 384 of them were selected as Nominee by random sampling method. The data gathering tool in this study is two social media marketing questionnaires and the standard questionnaire of Lemont Online Customer Loyalty Pattern (2006). Validity of the questionnaire was approved by the supervisor and consultant. Cronbach's alpha coefficient was obtained to confirm the reliability of more than 0.7. In order to analyze the hypotheses, the field analysis using the Amos software has been used. The results showed that affective approaches in social media marketing, the effectiveness of activity in social media marketing and competitive dynamics in social media marketing activities have a positive and significant effect on online customer behavior.