تأثير نگرش مشتريان در مورد هتل‌هاي سبز بر تمايل آنها به پرداخت و نيت مراجعه مجدد

The impact of customers' attitudes towards green hotels on their willingness to pay and their recurrence intentions

هدف اين مقاله، تأثير نگرش مشتريان در مورد هتل‌هاي سبز بر تمايل آنها به پرداخت و نيت مراجعه مجدد مي‌باشد. طراحي/ متدولوژي/ روش: روش تحقيق كمي با استفاده از پرسشنامه است. ما براي تست مدل توسعه يافته، از روش مدل سازي معادلات ساختاري (SEM) استفاده نموده‌ايم. همان طور كه عنوان شد، تمامي گويه‌ها با استفاده از مقياس 5 امتيازي ليكرت ارزيابي شده است. يافته‌ها: مشترياني كه از خدمات هتل استفاده مي‌كنند، از فعاليت‌هاي حمايت از محيط ‌زيست در ايران آگاهي دارند. آنها تمايل به استفاده از هتل‌هايي دارند كه فعاليت‌هاي سبز انجام مي‌دهند، هرچند ممكن است به لحاظ كيفيت خدمات، عالي نباشند. مشتريان ترجيح مي‌دهند از امكانات اقامتي استفاده كنند كه بر اساس فعاليت‌هاي سبز است و حتي حاضر هستند بابت اين خدمات، مبالغ اضافه‌اي نيز بپردازند. به علاوه، نگرش مشتريان در مورد هتل‌هاي سبز بر گفتارهاي شفاهي مثبت و نيت مراجعه مجدد، مؤثر است.

Purpose: The purpose of this paper is to investigate The Attitude of consumers about green hotels: how a green hotel image can influence Willingness to pay and Revisit intention. Design/Methodology/Approach: A quantitative research methodology using a questionnaire has been proposed. To test the model developed we used the Structural equations model (SEM) approach. As noted, all constructs were assessed using 5-point Likert type scales. Findings: The consumers using hotel services are conscious about environmentally friendly practices in IRAN. They patronize the hotels that have adapted green practices though not compromising on service quality. The consumers would prefer to use lodging that follows these practices with willing to pay extra for these services. Also attitude of consumers about green hotels that effect on positive word of mouth and revisit intention.