پيش‌بيني مشاركت تماشاگران در فوتبال حرفه‌اي: نقش كيفيت محصول اصلي و كيفيت خدمات

پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه بين كيفيت محصول اصلي، كيفيت خدمات و مشاركت تماشاگران در فوتبال حرفه‌اي انجام شده است. 840 نفر از تماشاگران 10 تيم ليگ برتر فوتبال ايران به‌صورت نمونه‌گيري طبقه اي‌تصادفي انتخاب شدند و مقياس‌هاي پژوهش را داوطلبانه تكميل كردند. از تحليل عاملي تأييدي و معادلات ساختاري براي ارزيابي و آزمون فرضيه‌ها استفاده شد. يافته‌هاي آزمون نشان داد كه مدل پژوهش از برازش مطلوبي برخوردار است و مي‌توان از آن براي بررسي مشاركت تماشاگران فوتبال استفاده كرد. اثر كيفيت محصول اصلي بر مشاركت تماشاگران معنادار بود؛ در‌حالي‌كه كيفيت خدمات بر مشاركت آن‌ها تأثير معنا‌داري نداشت. نتايج نشان داد كه مديران و سازمان‌هاي ورزشي خلاقيت كافي در پاسخ به نيازها و خواسته‌هاي تماشاگران ندارند؛ بنابراين، اگر شرايطي فراهم شود كه در كنار عوامل مؤثر در كيفيت محصول اصلي بتوان عوامل مؤثر در كيفيت خدمات را نيز به‌صورت خلاقانه‌اي تقويت كرد، بدون‌شك شاهد مشاركت بيشتر مصرف‌كنندگان خواهيم بود.