ارائه مدلي از تاثير تعهد عاطفي و مستمر بر قصد خريد و قصد حمايت مشتريان مورد مطالعه: مجموعه ورزشي انقلاب تهران

هدف از اين پژوهش ارائه مدلي از تاثير تعهد عاطفي و مستمر بر قصد خريد و قصد حمايت مشتريان بود. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر گرداوري داده ها توصيفي همبستگي بود. جامعه اماري شامل تمامي استفاده كنندگان از خدمات ورزشي مجموعه ورزشي انقلاب تهران بود كه برحسب تعداد سوالات پرسشنامه (30 سوال) تعداد 300 نمونه انتخاب شدند. با بررسي پيشينه پژوهش، مدل اوليه پژوهش طراحي شده و بر اساس آن پرسشنامه اي ساخته شد و روايي ان توسط جمعي از صاحبنظران دانشگاهي و از طريق تكنيك تحليل عاملي مورد تاييد قرار گرفت. براي تحليل داده ها از روش مدلسازي معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج حاصل از اين مدل نشان داد كه تعهد عاطفي و مستمر بر قصد خريد و قصد حمايت مشتريان تاثير گذار است. همچنين مدل داراي برازش و تناسب بالايي بود و نشان داد كه روابط تنظيم شده متغيرها بر اساس چارچوب نظري پژوهش منطقي بوده است. با توجه به نتايج حاصل از اين مدل پيشنهاد مي شود كه جهت ايجاد تعهد به انتظارهاي مشتريان و عرضه خدمت مطابق با انتظارات و يا چيزي فراتر از انتظارات آنها توجه گردد تا به تبع آن قصد خريد و حمايت مشريان مجموعه ورزشي انقلاب افزايش يابد.