نگاه چند بعدي به نگرش: تبيين رويكرد تئوري تلاش در بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش همراه بانك

Using Theory of Trying to Investigating the Adoption of Mobile Banking

هدف: پژوهش حاضر با استفاده از تئوري تلاش، به بررسي تأثير سه نگرش موفقيت، شكست و يادگيري نسبت به پذيرش همراه بانك در بين مشتريان پرداخته‌ است. همچنين، تأثير تجربيات قبلي كاربران در استفاده از تكنولوژي‌هاي مشابه نيز به عنوان متغير تعديلگر در ‌نظر گرفته شد. روش: روش پژوهش كاربردي و توصيفي–پيمايشي است. جامعه آماري را مشتريان شعب بانك صادرات اصفهان در سال 1396 كه از همراه بانك استفاده ننموده‌اند، تشكيل داد. با كمك شيوه نمونه‌گيري غير احتمالي در دسترس تعداد 450 پرسشنامه استاندارد كه روايي و پايايي آن مورد تأييد قرار گرفت، توزيع گرديد و در نهايت 400 پرسشنامه مناسب، با نرم افزار SPSS و PLS تجزيه و تحليل شد. يافته ها و نتيجه گيري: يافته ها پژوهش نشان داد كه تنها نگرش نسبت به يادگيري بر نگرش نسبت به پذيرش همراه بانك تأثير دارد و تأثير دو متغير ديگر به اثبات نرسيد. نتايج همچنين بيانگر تأثير معنادار نگرش نسبت به پذيرش بر قصد پذيرش همراه بانك است و در نهايت تجربه گذشته مشتريان در استفاده از فناوري نتوانست بر رابطه بين نگرش نسبت به پذيرش و پذيرش همراه بانك مؤثر واقع گردد. يافته‌ها بيانگر آن است كه مشتريان علاقه‌مند به يادگيري استفاده از همراه بانك هستند، همچنان تجربه زيادي نيز در استفاده از ديگر اينترنت و اپليكيشن‌هاي تلفن همراه دارند. بنابراين دليل ضعف نگرش مشتريان بانك به همراه بانك نه به افراد و مشتريان بلكه به عملكرد بانك و زيرساخت‌هاي آن بستگي دارد و بايد در عوامل ديگري همچون عوامل محيطي و تكنولوژي مؤثر بر پذيرش همراه بانك جستجو كرد.

Purpose: Drawing upon the theory of trying, the purpose of this study was to investigate adoption of mobile banking among the customers of Sade rat Bank in Isfahan. In addition the moderating effect of customers’ experience with internet banking and mobile applications was conducted. Methodology: The present study is applied in terms of purpose and descriptive survey in terms of data collection. Using a questioner, the sample was selected using convenience sampling, which includes 450 bank customers who don’t use mobile banking. Out of 450 questionnaires, 400 were usable that analyzed with SPSS and Smart PLS 3. Findings and Conclusion: The findings reveal that intention of adopting mobile banking is determined by attitude toward mobile banking, which in turn is determined by attitude toward learning to use mobile banking. In addition, respondents’ past experience with internet banking and mobile applications did not have moderating effect on the relationship of attitudes and adoption intention. The result also showed that customers are interested in learning how to use mobile banking, also they have a lot of experience in using Internet and mobile applications. Therefore, the reason for customers' weakness of attitude depends not on the individuals and customers but on the performance of the bank and its infrastructure.