عنوان مقاله :
تأثير شهرت و كيفيت وب‌سايت‌ها بر احساس، ريسك درك شده و قصد خريد مشتريان از فروشگاه‌هاي آنلاين (مطالعه موردي: وب‌سايت ديجي‌كالا)
عنوان به زبان ديگر :
The effect of websites reputation and quality on sentiment, perceived risk and the intention of online customers shopping (case-study: Digi Kala website)
پديد آورندگان :
خورسند دلچه، علي دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران جنوب، تهران , جلال پور، صديقه دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران جنوب - گروه مديريت تكنولوژي، تهران
كليدواژه :
تجارت الكترونيك , شهرت وب‌سايت , كيفيت وب‌سايت , ريسك درك شده , قصد خريد
چكيده فارسي :
تجارت الكترونيك يكي از موضوعات مهم امروز در دنياي كسب‌وكار مي‌باشد. هدف از اين مطالعه بررسي تأثير شهرت وب‌سايت و كيفيت وب‌سايت بر قصد خريد مشتريان آنلاين با ميانجي‌گري احساس مشتري و ريسك درك شده مشتريان است. مطالعه از حيث هدف از نوع تحقيقات كاربردي و از منظر شيوه جمع‌آوري اطلاعات از نوع تحقيقات توصيفي - پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري اين مطالعه شامل مشتريان وب‌سايت ديجي‌كالا (در شهر تهران) است كه با استفاده از روش نمونه‌گيري در دسترس تعداد 384 نفر انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوري اطلاعات، پرسش‌نامه محقق ساخته است كه تركبيي از پرسش‌نامه (رزنبوم، 2005)، (شارون و يانگ، 2013) و ساير محققين مي‌باشد. به منظور تحليل داده‌ها از نرم‌افزار اس پي اس و اسمارت پي ال اس استفاده شده است. نتايج اين مطالعه نشان مي‌دهد: شهرت وب‌سايت و كيفيت وب‌سايت از طريق ميانجي‌گري احساس مشتري و ريسك درك شده مشتري بر قصد خريد آنلاين مشتريان تأثير مثبت و معني‌داري دارد. همچنين احساس مشتري و ريسك درك شده مشتري بر قصد خريد آنلاين مشتري تأثير مثبت و معني‌داري دارند.
چكيده لاتين :
Nowadays E-commerce is a significant issue in the business world. The purpose of this study is to investigate the effect of website reputation and website quality on the intention of online customer to shopping through mediating customer sentiment and perceived risk. The research methodology is in terms of the objective is an applied research and in terms of data collection is a descriptive-survey research. The statistical population of the study was customers of Digi Kala Company in Tehran and 384 subjects were selected by random sampling method. The instrumentations of the study was a researcher-made questionnaire, which is a combination of the Sharon and Young (2013) questionnaire and other researchers. The data was analyzed by SPSS and smart PLS software. The results of this study show that website reputation and website quality have a positive and significant effect on customer's online shopping intention through mediation of customer sentiment and perceived risk.
عنوان نشريه :
مديريت بازاريابي
