تاثير بازاريابي رابطه‌مند بر كيفيت روابط مشتري – فروشنده و عملكرد مالي

Use of Relationship Marketing Programs in Building Customer – Salesperson and Customer–Firm Relationships: Differential Influences on Financial Outcomesز

تحقيق حاضر با هدف بررسي تاثير بررسي برنامه‌هاي بازاريابي رابطه‌مند بر عملكرد مالي شركت ساسان انجام گرفته است. اين تحقيق از نظر هدف، يك تحقيق كاربردي و از نظر روش گردآوري داده ها از نوع پيمايشي و از نظر روش تحليل داده‌ها از نوع همبستگي مي باشد. پس از مطالعه پيشينه موضوع و بررسي الگوهاي موجود در مورد بازاريابي رابطه‌مند و عملكرد مالي و شكل‌گيري چهارچوب نظري، متغيرهاي مهم تحقيق شناسايي و مدل مفهومي و فرضيات تحقيق مشخص گرديد. براي اندازه گيري متغيرها از پرسشنامه استفاده گرديد. نمونه آماري مورد مطالعه در اين تحقيق شامل 384 نفراز مشتريان شركت بودند، كه با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌بندي شده انتخاب گرديدند. نتيجه تحليل هاي آماري و آزمون فرضيات تحقيق به كمك ضريب مدل‌سازي معادلات ساختاري نشان داد كه؛ بازاريابي رابطه‌مند بر عملكرد مالي تاثير معني‌دار دارد و در نهايت بر اساس نتايج به دست آمده پيشنهادات و راه كارهايي به شركت و محققان بعدي ارائه گرديد.

The present study aims to understand the effects of relationship marketing programs on financial function in Sasan Company. In terms of aim, it is an applied research, in terms of method of collecting data, it's considered as a survey and in terms of method of analyzing the data it's correlational studying. After studying the background of the subject and considering the existent models about the relationship marketing and financial function and the formation of theoretical framework, the major variables of the study were identified and the conceptual model and hypotheses were specified. For measuring the research variables, a questionnaire was used. The sample included 384 customers of the company which were selected by using random sampling. The result of statistical analysis and the study's hypothesis testing by using the structural equation modeling (SEM) showed that, there is a significant relationship between relationship marketing programs and financial function. At the end we present herein implications and suggestions to the company and future researchers.