بازاريابي دروني و بهره‌وري كاركنان با نقش ميانجي رفتار تسهيم دانش در صنعت هتل‌داري

Internal Marketing and Employee Productivity with Mediating Role of Knowledge Sharing in Hotel Industry

بهره‌وري كاركنان خدماتي از موضوعاتي است كه امروزه به موضوع مورد علاقه پژوهشگران و مديران تبديل‌شده است. پژوهش حاضر با هدف ارائه راهكارهاي كاربردي براي بهبود بهره‌وري كاركنان هتل‌هاي استان آذربايجان شرقي مبتني بر بازاريابي دروني و رفتار تسهيم دانش موردمطالعه قرار گرفت. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و بر اساس روش يك تحقيق توصيفي- همبستگي است. براي جمع ­آوري داده ­ها از پرسشنامه استفاده شد. روايي پرسشنامه توسط خبرگان و تحليل عاملي تأييدي سؤالات و پايايي آن توسط ضريب آلفاي كرون باخ تأييد شد. جامعه آماري پژوهش، مديران و كاركنان هتل‌هاي استان آذربايجان شرقي به تعداد 565 نفر بوده و در نهايت 232 پرسشنامه به روش نمونه‌گيري تصادفي- طبقه ­اي جمع‌آوري و تحليل شد. نتايج مدل­ سازي معادلات ساختاري نشان داد، بازاريابي دروني به‌طور مستقيم با ضريب مسير 0/60 و به‌طور غيرمستقيم با نقش ميانجي رفتار تسهيم دانش با ضريب مسير 0/21، بر بهره‌وري منابع انساني و با ضريب مسير 0/53 بر رفتار تسهيم دانش تأثير مثبت دارد. همچنين سازه رفتار تسهيم دانش با ضريب مسير 0/41 تأثير مثبت بر بهره‌وري منابع انساني دارد. نتيجه حاكي از نقش ميانجي جزئي متغير رفتار تسهيم دانش است. لذا به مديران ارشد هتل‌ها پيشنهاد مي‌شود رويه‌هاي بازاريابي دروني را در جهت تسهيم دانش بيشتر و بهره‌وري كاركنان تدوين و اجرا كنند.

Service employee productivity has nowadays intrigued researchers and managers. The current applied correlational-descriptive enquiry aimed to offer practical resolutions for improving employee productivity in East Azerbaijan hotel industry based on internal marketing and knowledge sharing. The research data were collected based on a questionnaire the validity of which had been investigated via expert view and confirmatory factor analysis and the reliability of which had been explored through Cronbach alpha coefficient. The research population comprised 565 managers and employees at various hotels in East Azerbaijan province from whom a cluster sample of 232 was randomly selected to complete the questionnaire. The gleaned data were analyzed via Structural Equation Modeling. The results revealed that internal marketing directly impacted employee productivity with path coefficient of 0.6 and indirectly through mediating role of knowledge sharing with path coefficient of 0.21; internal marketing was also found to impact knowledge sharing with path coefficient of 0.53. Knowledge sharing was also found to have a positive effect on employee’s productivity with path coefficient of 0.41. The results underscore the partial mediating role of knowledge sharing and recommend that senior hotel managers employ internal marketing in order to improve knowledge sharing and enhance employee productivity.