بررسي عوامل موثر بر احتمال انتخاب مطب دندانپزشكي از سوي مراجعين از منظر بازاريابي (مورد مطالعه: مطب‌هاي دندانپزشكي غرب استان مازندران)

Investigating the Factors Affecting the Possibility of Choosing a Dental Office by Clients from a marketing perspective

مقدمه: با توجه به اينكه در ايران، نياز بالقوه‌اي براي پرداختن به مباحث مرتبط با دندانپزشكي احساس مي‌شود، در اين پژوهش كوشيده شده تا با تبيين مولفه‌هاي موثر بر احتمال انتخاب مطب‌هاي دندانپزشكي از سوي بيماران، ريشه‌هاي كليدي انتخاب مطب از سوي بيماران شناسايي شوند. روش پژوهش: اين پژوهش از لحاظ هدف، از نوع كاربردي بوده و جامعه آماري آن كليه مشتريان مطب­هاي دندانپزشكي غرب استان مازندران مي‌باشد كه تعداد نمونه آماري براساس جدول مورگان حداقل 384 نفر با استفاده از روش نمونه گيري خوشه‌اي مي‌باشد. در اين پژوهش براي اندازه گيري عوامل موثر بر انتخاب مشتريان از پرسشنامه (كيم، 2011)، (لو و همكاران، 2015) و (لي و همكاران، 2013) استفاده شده است. براي تعيين روايي از تحليل عاملي تأييدي با استفاده از نرم ‌افزار ليزرل استفاده شد. تجزيه و تحليل داده ها، با استفاده از آمار توصيفي و آمار استنباطي شامل آزمون كولموگروف- اسميرنف و آزمون معادلات ساختاري انجام شده است. يافته­ ها: يافته­هاي تحقيق حاكي از اين است كه هريك از عوامل امكانات و تجهيزات (ضريب مسير 0/61)، خدمات (ضريب مسير 0/57)، ويژگي‌هاي دندانپزشك (ضريب مسير 0/49)، ظاهر حرفه‌اي دندانپزشك (ضريب مسير 0/38) و ويژگي‌هاي فعاليت‌هاي دنداني (ضريب مسير 0/44) بر احتمال انتخاب مطب دندانپزشكي از سوي مشتريان تاثير دارد. نتيجه گيري: با توجه به ازدياد مطب‌هاي دندانپزشكي مي‌توان با بكارگيري نتايج اين پژوهش و با اتخاذ راهكاريي در زمينه­ي عوامل شناسايي شده بخصوص مهمترين آن يعني امكانات و تجهيزات مناسب، بر انتخاب مشتريان تاثير مثبت و معني داري گذاشت و بدين ترتيب موقعيت رقابتي خود را بهبود بخشيد.

7 / Journal of Healthcare Management 2020; 11 (2) Investigating the Factors Affecting the Possibility of Choosing a Dental Office by Clients from a marketing perspective Results: The research findings indicate that each of the factors including facilities and equipment (path coefficient 0.61), services (path coefficient 0.57), dentist attributes (path coefficient 0.49), professional appearance of dentist (path coefficient 0.38) and dental practice attributes (path coefficient 0.44) affect the likelihood of customers choosing a dental office. Conclusion: Due to the increase in dental offices and the intensity of competition between them, so by using the results of this research and by adopting a solution in the field of identified factors, especially the most important, ie appropriate facilities and equipment which have significant impact on the choice of customers, dental offices can improve their competitive position.