تأثير مديريت فرآيند شش سيگما بر بهبود كيفيت خدمات اطلاع درماني و كاهش هزينه‌هاي درماني (مورد مطالعه: يكي از بيمارستان‌هاي آموزشي غيردولتي مستقر در تهران)

The effect of Six Sigma process management on improving the quality of information therapy services and reducing treatment costs (Case study: one of the non-governmental hospitals located in Tehran)

مقدمه: هدف مقاله حاضر، بررسي تعيين تأثير مديريت فرآيند شش سيگما بر بهبود كيفيت خدمات اطلاع درماني و كاهش هزينه‌هاي درماني است. روش پژوهش: روش‌شناسي پژوهش حاضر كه به لحاظ هدف در زمره مطالعات كاربردي است، پيمايشي توصيفي از نوع همبستگي بوده است. جامعۀ آماري اين پژوهش را كليۀ مديران، سرپرستان و كارشناسان بيمارستان فرهيختگان تشكيل مي‌دهد كه تعداد آن‌ها 125 نفر است. براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است كه با توجه به جامعۀ آماري، 94 نفر مي‌باشد. روش انتخاب نمونه‌هاي آماري هم با توجه به موضوع و ماهيت پژوهش، نمونه‌گيري تصادفي ساده است. جمع‌آوري داده‌هاي مورد نياز نيز با استفاده از ابزار پرسشنامۀ استاندارد و تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده تحليل رگرسيون از طريق نرم­افزار spss 23 صورت گرفته است. يافته­ ها: مديريت فرآيند شش سيگما از طريق متغير ميانجي كيفيت خدمات اطلاع درماني بر كاهش هزينه ها تاثير دارد. بنابراين نقش ميانجي كيفيت خدمات اطلاع درماني تأييد مي‌شود. نتيجه­ گيري: شش سيگما يك رويكرد سيستماتيك براي بهبود فرايندهاي كاري بر پايه نياز مشتري و تجزيه و تحليل واقعي فرايندهاي در حال انجام در هر موسسه ارائه مي‌كند. اين موضوع تفاوت شش سيگما با ساير روش‌ها و دليل اصلي به كارگيري در موسسات مراقبت بهداشتي است. صرف نظر از اين تفاوت‌ها، پياده‌سازي هر رويكردي به بسترسازي و پذيرش فرهنگ كيفيت در آن سازمان نياز دارد. همچنين، بهبود كيفيت فرايندي مستمر است كه با همكاري و تعامل گروه هاي كاري و استفاده از ابزارها و متدولوژي مناسب براي حل مشكل خاص انجام مي‌شود

Introduction: The aim of this paper is to investigate the effect of Six Sigma process management on improving the quality of health information services and reducing treatment costs. Research Methodology: The methodology of the present study, which is among the applied studies in terms of purpose, has been a descriptive survey of the type of correlation. The statistical population of this study consists of all managers, supervisors and experts of Farhikhtegan Hospital, which is 125 people. The Cochran's formula has been used to determine the sample size, which is 94 people according to the statistical population. The method of selecting statistical samples is also a simple random sampling according to the subject and nature of the research. The required data were collected using standard questionnaire tools and data analysis using regression analysis through SPSS 23 software. Results: The management of the six Sigma process through the mediating variable of the quality of health information services has an impact on cost reduction. Therefore, the mediating role of quality of health information services is confirmed. Conclusion: Six Sigma provides a systematic approach to improving business processes based on customer needs and real-time analysis of ongoing processes in each institution. This is the difference between Six Sigma and other methods and the main reason for using it in health care institutions. Regardless of these differences, the implementation of any approach requires the establishment and acceptance of a culture of quality in that organization.