بررسي وضعيت پاسخ‌گويي در نظام سلامت، يك مطالعه مروري

مقدمه: تاكيد بر حقوق انسان در دريافت خدمات بهداشتيدرماني، زماني اهميت مي‌يابد كه آسيب پذيري بيمار، او را به آساني درمعرض تخلفات قرار مي‌دهد. اهميت حقوق بيمار و توجه به آن زماني پررنگ‌تر شد كه پاسخ‌گويي به انتظارات غيردرماني بيماران به عنوان يكي از اهداف نظام‌هاي سلامت درگزارش جهاني سلامت سال2000 ذكر گرديد. مواد و روش‌ها: در اين مطالعه، كليه مقالات منتشر شده بين سال‌هاي 2000 تا 2016 بودند كه با استفاده از كليد واژه‌هاي پاسخ‌گويي، خدمات سلامت و نظام سلامت در بانك‌هاي اطلاعاتي داخلي و خارجي يافت شدند. به منظور جمع‌آوري داده‌ها از فرم استخراج داده‌ها كه براساس هدف پژوهش طراحي شده بود استفاده گرديد. نتيجه اين جستجو دستيابي به 39 مقاله مرتبط با موضوع بود كه نهايتا 21 مقاله به علت دارا نبودن معيارهاي ورود حذف شدند و 18 مقاله وارد مطالعه شدند. يافته‌ها: در پي ارزيابي پاسخ‌گويي در سيستم سلامت، همكاري بيشتر بيماران با اعضاي تيم درمان، رضايت از كيفيت خدمات، رضايت از عملكرد پرسنل سلامت ايجاد شد. همچنين بررسي پاسخ‌گويي درمراكز ارائه‌دهنده خدمات سلامت اهميت بسيار زيادي دارد و در تخصيص منابع و تدوين استراتژي‌هاي اصلاحي به مديريت هر چه بهتر خدمات شاياني مي‌كند. نتيجه گيري: با توجه به وضعيت كنوني پاسخ‌گويي درمراكز ارائه‌دهنده خدمات سلامت و اهميت آن، تقويت ابعاد داراي نقاط ضعف بايد در اولويت كاري مديران و سياست‌گذاران سلامت قرار گيرد.