ارزيابي تأثير عوامل مربوط به ارائه‌دهنده و گيرنده خدمت بر پذيرش خدمات الكترونيك سلامت

Assessing the Impact of Health Service Providers and Recipients on the Adoption of E-health Services

مقدمه: با افزايش سن جمعيت، ملاحظات زماني، هزينه استفاده حضوري از خدمات مراقبت‌هاي بهداشتي و درماني و افزايش مراجعات غير‌ضروري به مراكز ارئه خدمت، نارضايتي ميان ارائه‌دهندگان و نيز گيرندگان خدمات سلامت مشاهده مي شود. با ارائه خدمات الكترونيك بخشي از اين نارضايتي مرتفع مي‌شود. اين امر مستلزم پذيرش خدمات الكترونيك سلامت است. با توجه به هزينه سرمايه‌گذاري‌ها در اين حوزه براي ارائه‌دهندگان خدمت، رسيدن به نتايج مطلوب بسيار مهم است. با توجه به محدوديت‌هاي تحقيقات انجام ‌شده از جمله جامع نبودن تحقيقات، تكيه بر خود اظهاري پاسخ‌دهندگان و عدم توجه هم‌زمان به ارائه‌دهنده و گيرنده خدمت، بررسي جامع عواملي كه بيشترين تأثير را بر پذيرش اين خدمات داشته و بخشي از محدوديت‌ها را پوشش دهد، بسيار حائز اهميت است. روش: اين تحقيق از نوع توصيفي- كاربردي است. نمونه آماري پژوهش حاضر را خبرگان حوزه فناوري اطلاعات و پزشكان تشكيل دادند. ابزار اندازه‌گيري نيز از نوع كيفي است كه با استفاده از مصاحبه و پرسشنامه انجام شد و به منظور گردآوري و تحليل داده‌ها از روش دلفي فازي استفاده شد. نتايج: مقادير متغيرهاي فازي‌زدايي شده نشان داد كه ميانگين تمامي شاخص‌ها بيشتر از 0/5 است؛ لذا تمامي شاخص‌ها تأييد ‌شدند. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه ارائه‌دهندگان و گيرندگان خدمات سلامت، بر استفاده از خدمات الكترونيك سلامت مؤثر هستند. نتيجه‌گيري: پيشنهاد مي‌شود مديران و طراحان با در نظر گرفتن نيازها و ترجيحات هر دو طرف اقدام به ارائه خدمات الكترونيك در بخش سلامت نمايند.

Introduction: By increasing the age of population, time considerations, the cost of health care services and the increase in unnecessary referrals to service centers, dissatisfaction among both health care providers and health service recipients are observed. By providing electronic services, part of this dissatisfaction will be eliminated. This requires the acceptance of e-health services. Given the cost of investment in this area for service providers, achieving the desired results is very important. Considering the limitations of the previous research works including the lack of comprehensive studies, reliance on selfdeclaration and lack of paying attention to both the provider and recipient of services, investigation of factors which has the greatest impact on the acceptance of these services and removes some of the constraints of previous studies is of great significance. Method: This research was an applied-descriptive one. The statistical sample of this study included information technology experts and physicians. The measurement tool was a qualitative type based on interviews and questionnaires. The data were collected and analyzed using Delphi-Fuzzy method. Results: The values of defuzzified variables showed that the average values of all indexes were greater than 0.5, therefore, all indicators were confirmed. The research findings show that health care providers and recipients are both effective in using e-health services. Conclusion: Based on the findings of this study, it is suggested that managers and designers provide e-health services with taking into account the needs and preferences of both parties.