بررسي سطح تعارض و علل آن در محيط‌هاي درماني از ديدگاه پرستاران بيمارستان‌هاي دانشگاه علوم پزشكي اردبيل

Investigating the level of conflict and its causes in medical settings from the perspective of nurses in Ardabil University of Medical Sciences

زمينه و هدف: تعارض بين كاركنان سلامت مشكلي مهم در واحدهاي مراقبت بهداشتي در سراسر دنياست. مطالعه حاضر با هدف شناسايي علل تعارض بين كاركنان پرستاري با ساير گروه ­هاي شغلي در بيمارستان انجام شد. مواد و روش­ها: مطالعه حاضر به صورت توصيفي–تحليلي در سال 1397 انجام شد. براي جمع­ آوري داده ­ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. اين پرسشنامه در دو قسمت مشخصات دموگرافيك و علل تعارض بين كاركنان پرستاري با ساير گروه ­هاي شغلي در مقياس ليكرت 5 گزينه ­اي طراحي شد. پرسشنامه در اختيار 120 نفر از كاركنان پرستاري بيمارستان­ هاي دانشگاه علوم پزشكي اردبيل كه به‌صورت تصادفي متناسب انتخاب شده بودند، قرار گرفت. براي تجزيه‌وتحليل داده ­ها از آمار توصيفي و تحليلي در نرم‌افزار 15SPSS استفاده شد. نتايج: بيشترين ميزان تعارض گزارش شده توسط پرستاران مربوط به تعارض با گروه مديران (0/94±4/17) و كمترين ميزان با كاركنان اداري، مالي و پشتيباني (1/13±3/55) بود. مهم‌ترين علت ايجاد تعارض بين كاركنان پرستاري با گروه ­هاي مختلف به ترتيب عبارت بود از: تحميل نقش­ه اي غيرتخصصي (مثل تكميل مستندات پرونده­اي پزشكان)؛ احساس نابرابري در حجم و فشار كاري؛ درك ناكافي از شرايط كاري حوزه پرستاري؛ اختلاف نامتعارف درآمد و مزاياي دريافتي و عدم توزيع عادلانه نيروي انساني. همچنين بين سطح تعارض با وضعيت تأهل، تجربه كاري و گروه سني همبستگي معنادار آماري وجود داشت (p<0.05). نتيجه ­گيري: نتايج مطالعه حاضر نقش تعدادي از عوامل ايجاد­كننده تعارض بين كاركنان پرستاري با ساير گروه ­هاي شغلي را نشان داد. اين يافته ­ها مي­ تواند راهنماي عملي براي مديران ارشد بيمارستان ­ها در جهت اخذ تصميمات و راهكارهاي كاربردي در راستاي مديريت تعارض ­هاي محيط كار باشد.

Background and Aim: Conflict between health workers is an important problem in health care units around the world. The aim of this study was to identify the causes of conflict between nursing staff and other occupational groups in the hospital. Materials and Methods: This descriptive-analytical study was conducted in 2018. A researcher-made questionnaire was used to collect data. The questionnaire was designed in two parts: demographic variables and causes of conflict between nursing and other occupational groups with a Likert scale of 5 points. 120 nursing staff of Ardabil University of Medical Sciences randomly selected were surveyed. Data were analyzed by SPSS software15 using descriptive and inferential statistical methods. Results: The highest rate of conflict reported by nurses was related to the conflict with the group of managers (4.17±0.94) and the lowest rate was with administrative, financial and support staff (3.55±1.13). The most important reasons for conflict between nursing staff and different groups were: imposing non-specialist roles (such as completing doctors' documentation); perceived inequality in workload distribution; insufficient understanding of nursing work conditions; unreasonable differences in salaries and other benefits, and unfair distribution of manpower. There was also a statistically significant correlation between the level of conflict with marital status, work experience, age group (p <0.05). Conclusion: The results of the present study showed the role of some factors causing conflict between nursing staff and other occupational groups. These findings could be a practical guide for hospital managers in making practical decisions and strategies for managing workplace conflicts.