كيفيت خدمات دريافتي از دانشگاه رازي و اثر آن بر سطح رضايت‌مندي دانشجويان

جلب رضايت دانشجويان ازجمله دغدغه‌هاي نظام آموزش عالي در كشور است كه كمتر مورد پژوهش قرار گرفته است. مقاله حاضر برگرفته از پژوهشي است كه با هدف شناسايي و اولويت‌بندي متغيرهاي مؤثر بر رضايت دانشجويان انجام شده است. داده‌هاي اين مقاله با استفاده از پرسشنامه‌اي محقق ساخته با نمونه‌اي به حجم 409 نفر در 11 دانشكده دانشگاه رازي جمع‌آوري و مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفت. اين بررسي شامل دو حوزه انتظار دانشجويان و برداشت ذهني آنان از عملكرد دانشگاه بود. رضايت‌مندي از متغيرهاي مختلفي كه به ابعاد كلان، مياني و خرد قابل‌تقسيم هستند، تأثيرپذير است، در اين مقاله تعدادي از متغيرهاي خرد و مياني موردبررسي قرار گرفت. به‌صورت خلاصه يافته‌هاي اين پژوهش نشان‌دهنده اين واقعيت است كه بين پنج متغير موردمطالعه (تعامل استاد – دانشجو؛ تصوير برند دانشگاه؛ فضا و تجهيزات؛ رفتار كاركنان و تسهيلات فرهنگي ورزشي) و سطح رضايت‌مندي دانشجويان رابطه مثبت و معناداري وجود دارد؛ لكن آنچه حائر توجه است پايين‌تر بودن نمره خدمات دريافتي»(متأثر از عملكرد كنوني دانشگاه‌ها) از سطح انتظارات دانشجويان در تمامي شاخص‌هاي موردمطالعه است؛ بنابراين فارغ از اينكه چه عواملي زمينه تقليل انتظار و يا افزايش سطح عملكرد دريافتي را فراهم مي‌سازد؛ مي‌توان گفت كه ميزان رضايت‌مندي پايين‌تر از سطح بايسته آن است و اين موضوع نشان از وجود ضعف در سيستم مديريت خدمت‌رساني دانشگاه رازي است. از ديگر يافته‌هاي مهم اين پژوهش سطح تأثيرگذاري بسيار زياد تعامل استاد –دانشجوبر رضايت‌مندي دانشجويان است