بررسي كيفيت خدمات و تمايل به استفاده مجدد در كسب‌وكارهاي محلي: مورد اقامتگاه‌هاي بوم گردي در استان گلستان

مديريت كيفيت خدمات يكي از مهم ترين عوامل توسعه ي اقامتگاه هاي بوم گردي به عنوان يكي از كسب وكارهاي اصلي بخش گردشگري در نواحي روستايي است. اين تحقيق به بررسي تاثير كيفيت خدمات گردشگري بر تمايل به بازگشت به اقامتگاه هاي بوم گردي در استان گلستان پرداخته است. اين تحقيق از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ درجه نظارت و كنترل، ميداني و از لحاظ گردآوري داده ها از نوع تحقيقات توصيفي است. براي انجام اين تحقيق، از راهبرد پيمايشي بهره گرفته شد. جامعه آماري اين تحقيق شامل گردشگراني بود كه در زمان انجام تحقيق از اقامتگاه هاي بوم گردي استان گلستان بازديد كردند. حجم نمونه بر اساس جدول كرجسي و مورگان 380 نفر تعيين و گزينش نمونه ها به شيوه نمونه گيري تصادفي طبقه اي انجام شد. ابزار تحقيق يك پرسشنامه محقق ساخته بود. روايي صوري و محتوايي پرسشنامه از سوي پانل خبرگان شامل كارشناسان بخش اقامتگاه هاي بوم گردي اداره ي كل ميراث فرهنگي، گردشگري و صنايع دستي استان گلستان مورد تاييد قرار گرفت. مقدار آلفاي كرونباخ به عنوان نشانگر پايايي براي مقياس ه اي اصلي پرسشنامه بالاتر از 0.7 به دست آمد. نتايج آزمون t تك نمونه اي جهت ارزيابي تمايل به بازگشت گردشگران نشان داد كه گردشگران تمايل دارند دوباره از اقامتگاه هاي بوم گردي بازديد كنند. نتايج همبستگي پيرسون با مقادير 0.245 و 0.166 و 0.107 نشان داد كه هر سه مولفه كيفيت خدمات (محتوي، زمينه و رفتار) داراي رابطه همبستگي مستقيم و معني دار با تمايل به بازگشت هستند. همچنين، نتايج آزمون رگرسيون با ضريب بتاهاي 0.232 و 0.149 و 0.15 نشان مي دهد تمامي مولفه هاي كيفيت خدمات (محتوا، زمينه و رفتار) بر تمايل به بازگشت گردشگران به اقامتگاه هاي بوم گردي تاثير مستقيمي دارند.