رابطه رضايت گردشگران پزشكي با قصد مراجعه مجدد از طريق اعتماد در مقاصد گردشگري پزشكي

The Relationship between Medical Tourists' Satisfaction with Revisit Intention through Trust in Medical Tourism Destinations

مقدمه: جذب و حفظ گردشگران پزشكي و تبديل استفاده‌كنندگان از خدمات گردشگري پزشكي به گردشگران وفادار، از اهميت باﻻيي برخوردار است. تحليل وضعيت مي‌تواند موجب تقويت توانمندي‌ها در صنعت گردشگري پزشكي و حفظ گردشگر پزشكي شود. بنابراين، پژوهش حاضر با هدف تعيين رابطه رضايت گردشگران پزشكي با قصد مراجعه مجدد از طريق اعتماد در مقاصد گردشگري پزشكي انجام شد. روش بررسي: اين مطالعه از نوع توصيفي- پيمايشي و جامعه آماري آن شامل گردشگران پزشكي مراجعه‌كننده به بيمارستان‌ها و مراكز درماني شهر مشهد بود كه 384 نفر به روش در دسترس انتخاب شدند و با استفاده از پرسش‌نامه استاندارد مورد بررسي قرار گرفتند. به منظور سنجش روايي، از روايي محتوا و سازه (بار عاملي همه متغيرها بالاتر از 0/6) و به منظور سنجش پايايي از ضريب Cronbach's alpha (0/953) استفاده گرديد. داده‌ها به روش مدل‌سازي معادلات ساختاري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: بررسي روابط متغيرهاي تحقيق نشان داد كه رضايت گردشگران پزشكي ارتباط معني‌داري با اعتماد به كاركنان و اعتماد به بيمارستان داشت. همچنين، تأثير اعتماد به كاركنان و اعتماد به بيمارستان بر قصد مراجعه مجدد گردشگران پزشكي مورد تأييد قرار گرفت (0/05 > P). نتيجه‌گيري: سه عامل «رضايت گردشگران پزشكي، اعتماد به كاركنان و اعتماد به بيمارستان» نقش اساسي در مراجعه مجدد گردشگران پزشكي دارد كه از اين بين، اعتماد به كاركنان، بيشترين تأثير را در افزايش قصد مراجعه مجدد گردشگران پزشكي به بيمارستان‌ها به خود اختصاص داد.

Introduction: Attracting and retaining medical tourists, as well as converting users of medical tourism services into loyal tourists, is of great importance. Situation analysis can boost the capabilities of the medical tourism industry and retain the medical tourist; therefore, this study was conducted to determine the relationship between medical tourists' satisfaction with the intention to return through trust in medical tourism destinations. Methods: In this descriptive-survey, study population was medical tourists referring to hospitals and medical centers in Mashhad City, Iran, of which 384 individuals were surveyed using the available method and a questionnaire. The content and construct validity were confirmed, and the reliability was computed as 0.953 through Cronbach's alpha. Data analysis was performed using Structural Equation Modeling. Results: The study of the relationship between research variables indicated that the satisfaction of medical tourists was significantly related to trust in staff and in the hospital. Besides, the effect trust in staff and in the hospital on the intention of medical tourists to return was confirmed. Conclusion: Three factors of medical tourist satisfaction, trust in staff, and trust in hospital trust play a major role in the return of medical tourists, among which staff trust has the greatest impact on increasing the intention of medical tourists to return to hospitals.