عنوان مقاله :
بررسي كيفيت ارايه خدمات بهداشتي- درماني از ديدگاه گيرندگان خدمت در مراكز خدمات جامع سلامت شهرستان كوهدشت
عنوان به زبان ديگر :
Assessment of Quality of Services in Health Centers of Kohdasht, Iran, from the Perspective of Clients
پديد آورندگان :
امامي، رويا دانشگاه علوم پزشكي اصفهان - دانشكده بهداشت - گروه آموزش بهداشت و ارتقاي سلامت , پيرزاده، آسيه دانشگاه علوم پزشكي اصفهان - دانشكده بهداشت - گروه آموزش بهداشت و ارتقاي سلامت
كليدواژه :
كيفيت خدمات سلامت , خدمات سلامتي , مراكز سلامت
چكيده فارسي :
مقدمه: سلامت جامعه به طور عمده به بخش مراقبت‌هاي اوليه نظام سلامت در يك كشور بستگي دارد. بهبود كيفيت مراقبت‌هاي بهداشتي- درماني، از جمله سياست‌هاي نظام بهداشت و درمان در بسياري از كشورها است. ﺍﺯ ﻃرف ديگر، ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍﺕ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ، ﺍﻭﻟﻴﻦ ﻗﺪﻡ ﺩﺭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺑﻬﺪﺍﺷﺘﻲ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. پژوهش حاضر با هدف تعيين كيفيت ارايه خدمات بهداشتي- درماني از ديدگاه مراجعان در مراكز خدمات جامع سلامت شهرستان كوهدشت انجام شد.
روش‌ها: اين مطالعه از نوع توصيفي- تحليلي- مقطعي بود و جامعه آماري آن را مراجعان به 14 مركز خدمات جامع سلامت شهرستان كوهدشت تشكيل داد. بدين ترتيب، 310 نفر به روش تصادفي منظم انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از پرسش‌نامه استاندارد SERVQUAL جمع‌آوري گرديد و در نرم‌افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
يافته‌ها: گيرندگان خدمات، ميانگين كل كيفيت ارايه خدمات را در حد مناسب و قابل قبولي ارزيابي نكردند (61/10 از 140). در تمامي ابعاد شش‌گانه، خدمات ارايه شده كيفيت قابل قبولي نداشت. مطلوب‌ترين و نامطلوب‌ترين بعد به ترتيب ملموس (3/88 ± 12/51) و پاسخگويي (3/50 ± 9/81) بود. زنان كيفيت ارايه خدمات را پايين‌تر از مردان و ساكنان شهر نيز كيفيت خدمات را پايين‌تر از ساكنان روستا ارزيابي نمودند. ارتباط معني‌داري بين سن با ابعاد پاسخگويي (0/019 = P) و دسترسي (0/005 = P) مشاهده شد. درامد با بعد ملموس (0/001 = P) و تحصيلات با ابعاد ملموس (0/005 = P) و قابليت اطمينان (0/018= P) رابطه معني‌داري را نشان داد.
نتيجه‌گيري: خدمات بهداشتي- درماني ارايه شده، از ديدگاه مراجعان كيفيت قابل قبولي نداشت. لزوم بهبود كيفيت از جنبه‌هاي مختلف به ويژه پاسخگويي، ضروري به نظر مي‌رسد.
چكيده لاتين :
Background: Community health largely depends on the primary health care sector in a country. Health system
policies in many countries improve the quality of health care. On the other hand, recognizing customer expectations
is the first step in improving the quality of health services. The purpose of this study is to determine the quality of
health services from the point of view of clients in the comprehensive health services centers of Kohdasht City, Iran.
Methods: This was a descriptive-analytic, cross-sectional study. The statistical population consisted of the visitors to
14 comprehensive health services centers of the city, of which 310 patients were selected randomly. The data were
collected using the standard SERVQUAL questionnaire and analyzed by SPSS software.
Findings: The service recipients did not assess the average quality of service delivery (61.10 out of 140) as
appropriate and acceptable. In all six dimensions, the quality of services provided was not acceptable. The most
desirable and unfavorable dimensions were the tangbility (12.51 ± 3.88( and quality accountability (9.81 ± 3.50),
respectively. Women estimated the quality of service lower than men and city residents lower than rural residents.
Age had a significant relationship with the dimensions of accountability and access. There was a significant
relationship between income and tangbility dimension and education with tangbility dimensions and reliability.
Conclusion: The results of the study showed that the quality of health services provided by clients was not
acceptable. The need to improve quality from different aspects, especially accountability, seems to be essential
عنوان نشريه :
تحقيقات نظام سلامت
