بررسي تأثير فرهنگ يادگيري سازماني بر رضايت شغلي و كيفيت رابطه با مراجعين با نقش ميانجي چابكي سازماني از ديدگاه كاركنان بيمارستانهاي دولتي شهر اهواز

The effect of organizational learning culture on job satisfaction and relationship quality with clients with mediator variable of organizational agility according to standpoints of staffs working in state hospitals in Ahwaz city

زمينه و هدف: اين تحقيق با هدف بررسي تأثير فرهنگ يادگيري سازماني بر رضايت شغلي و كيفيت رابطه با مراجعين با نقش ميانجي چابكي سازماني در بيمارستان‌هاي دولتي شهر اهواز به مرحله اجرا درآمده است. روش كار: جامعه آماري اين مطالعه كاربردي، كليه كاركنان بيمارستان‌هاي دولتي شهر اهواز بود كه تعداد 370 نفر از آنان به‌عنوان نمونه بر اساس فرمول كوكران انتخاب گرديد. نمونه‌گيري به روش غير تصادفي انجام شد. داده‌هاي مورد نياز براي تحقيق از طريق پرسش‌نامه­هاي استاندارد گردآوري شدند و براي بررسي فرضيه‌ها، از مدل معادلات ساختاري و نرم‌افزارهاي SPSS و Smart PLS استفاده شده است. يافته‌ها: يافته‌هاي حاصل از تجزيه و تحليل اطلاعات، نشان داد كه مقدار تأثير فرهنگ يادگيري سازماني بر رضايت شغلي، كيفيت رابطه با مراجعين و چابكي سازماني به ترتيب 512/0، 506/0 و 681/0 مي‌باشد و نيز مقدار تأثير چابكي سازماني بر رضايت شغلي و كيفيت رابطه با مراجعين به ترتيب 439/0 و 484/0 مي‌باشد. تأثير متغير ميانجي نيز تأييد شده است. نتيجه‌گيري: با توجه به نتايج به دست آمده از پژوهش، براي افزايش رضايت شغلي كاركنان و بهبود كيفيت رابطه با مراجعين ضروري است اقدامات لازم براي ارتقاء فرهنگ يادگيري سازماني و نيز چابكي سازماني و رفع موانع آن‌ها انجام گيرد.

Background: The purpose was to investigate the effect of organizational learning culture on job satisfaction and relationship quality with customer with mediator variable of organizational agility in Governmental hospitals in Ahwaz city. Methods: The statistical population included all of staffs of governmental hospitals in Ahvaz city. A total of 370 people were chosen. The methodology of this research was survey administrated through a standard questionnaire. To study hypotheses, the Structural Equation Modeling Modeling and PLS software was used. Results: All hypotheses were confirmed in this study. The effect of organizational learning culture on job satisfaction, customer relationship quality and organizational agility were 0.512, 0.506 and 0.681, respectively. Also, the effect of organizational agility on job satisfaction and customer relationship quality were 0.439 and 0.484, respectively. The effect of the mediator variable was also confirmed. Conclusion: According to the results of the study, it is necessary to increase the organizational learning culture as well as organizational agility and remove barriers in order to increase employees' job satisfaction and improve the quality of their relationship with clients