شناسايي سنجه‌هاي اندازه‌گيري عملكرد پلتفرم‌هاي درگيرسازي مخاطبان مبتني بر رسانه‌هاي اجتماعي در صنعت خودروسازي كشور

پلتفرمهاي درگيرسازي مشتريان مبتني بر رسانه‌هاي اجتماعي كه از سازوكارهايي همچون بازي‌وارسازي و هم‌آفريني ارزش بهره مي‌برند، اخيراً محبوبيت چشمگيري يافته‌اند و سازمان‌هاي متنوع صنعتي و خدماتي اين رسانه‌هاي اجتماعي را در نظام‌هاي بازاريابي سازماني خود به كار گرفته‌اند. با اين حال استفاده از اين ابزارها با نتايج پرنوساني همراه بوده است كه برگرفته از فاصله نتايج حاصله با ذهنيت و انتظارات مديران ارشد است. فقدان سنجه‌‌هاي مناسب و قابل اعتماد براي ارزيابي عملكرد اين پلتفرم‌ها، اندازه‌گيري نتايج كاربرد آن‌ها را دشوار و غيرقابل اطمينان ساخته است. نظر به اين خلاء، پژوهش جاري با هدف شناسايي و پيشنهاد سنجه‌‌هايي براي ارزيابي عملكرد پلتفرم‌هاي درگيرسازي مشتريان مبتني بر رسانه‌هاي اجتماعي در صنعت خودروسازي انجام شده است. ابتدا با مرور اسناد در زمينه سنجه‌‌هاي بازاريابي، سنجه‌‌هاي عمومي استخراج گرديده و سپس از نظر خبرگان براي پالايش سنجه‌‌هاي حاصله و انطباق آنها با نظام درگيرسازي مشتريان براي صنعت خودروسازي استفاده شده است. با تحليل يافته‌ها 82 سنجه شناسايي شد كه در 6 گروه سنجه‌ها به شرح 1) رسانه اجتماعي، 2) برنامك (اپليكيشن)، 3) جستجوپذيري، 4) استراتژي، 5) روابط عمومي، 6) بازي‌گونه سازي، دسته‌بندي شدند. يافته‌هاي اين تحقيق مي‌تواند توسط بخش‌هاي مديريت استرتژيك، بازاريابي و ساير بخش‌هاي مرتبط با ارزيابي عملكرد نظام‌هاي درگيرساز مشتريان به كار گرفته شوند.