بررسي شاخص هاي زماني بخش اورژانس و طراحي داشبورد مديريتي براي آن

Investigating the Time Indicators of the Emergency Department and Design a Management Dashboard for it

سابقه و هدف: سرعت ارائه خدمات در مراكز درماني به خصوص اورژانس، در جهت كاستن از مرگ و مير و معلوليت ها از اهميت ويژه اي برخوردار است. مديريت زمان در ارائه خدمات درماني بسيار حياتي و كوتاهي از آن مي تواند جان بيماران را به خطر اندازد. يكي از مهمترين شاخص هايي كه در ارزيابي مراكز اورژانس به كار گرفته مي شود مدت زمان انتظار بيماران براي دريافت خدمات تشخيصي درماني مي باشد. اين مطالعه به منظور بررسي شاخص هاي زمان سنجي و طراحي داشبورد مديريتي در يك مركز تخصصي قلب در شهر تهران در سال1397 انجام شد. روش بررسي: اين پژوهش از نوع، مقطعي بود كه در آن شاخص هاي زماني اورژانس وزارت بهداشت مورد بررسي قرار گرفت.كليه داده هاي مربوطه در بخش اورژانس در يك بيمارستان شهر تهران سال1397گردآوري شد. سپس طراحي و ايجاد داشبورد براساس داده هاي شاخص هاي تعيين شده در بخش اورژانس با استفاده از نرم افزار Qlick View بارگذاري شده و نمايش عملكرد اين بخش ارائه گرديد. اين مطالعه در كميته اخلاق دانشگاه بررسي و مجوز اخلاق كسب كرد. يافته ها: با انجام مطالعه ي حاضر، 6 شاخص زمان سنجي اورژانس مورد بررسي قرار گرفت. سپس با توجه به اطلاعات بدست آمده داشبورد مربوطه طراحي گرديد. نتيجه گيري: كاهش طول مدت اقامت در بخش اورژانس، منجر به افزايش رضايتمندي بيماران و به طور بالقوه صرفه جويي در هزينه‌ها مي‌شود. در واقع، رسالت اصلي اورژانس، ارايه خدمات با كيفيت بالا در كوتاه‌ترين زمان ممكن است. توقف طولاني مدت در اورژانس، امكان ارايه خدمات به ساير بيماران نيازمند به فوريت‌هاي پزشكي را كاهش مي‌دهد و اين امر موجب نارضايتي بيماران و افزايش تلفات ناشي از حوادث خواهد شد.

Background and Objectives: The speed of service delivery in medical centers, especially emergencies, is of particular importance in reducing mortality and disability. Time management in providing vital and short-term health care services can endanger patients' lives. One of the most important indicators used in the evaluation of emergency centers is the waiting time for patients to receive diagnostic and treatment services. This study was conducted in 1397 in order to study the timing indicators and design of the management dashboard in a specialized heart center in Tehran. Materials and Methods: This type of research is a section in which the emergency time indicators of the Ministry of Health were examined. All the relevant data in the emergency department was collected in a hospital in Tehran in 1397. Then, the design and creation of the dashboard was loaded based on the data of the indicators specified in the emergency department using QuickView software and the performance of this section was presented. Results: In the present study, six emergency timing indicators were examined. Then, according to the information obtained, the relevant dashboard was designed. Conclusion: Reducing the length of stay in the emergency department leads to increased patient satisfaction and potentially cost savings. The main mission of the emergency is to providing high quality services in the shortest possible time. Prolonged emergency stops reduced the possibility of providing services to other patients in need of emergency medical care, which can lead to patient dissatisfaction and increased casualties.