عنوان مقاله :
بررسي اثرات معنويت بر رفتارهاي شهروندي كاركنان و ارتباط آن با وفاداري مشتري و كيفيت خدمات دربيمارستانهاي شريعتي و وليعصر فسا
عنوان به زبان ديگر :
بدون عنوان
پديد آورندگان :
تابلي، حميد رضا دانشگاه پيام نور، تهران، ايران , حسين ناصر آباد، حسن دانشگاه پيام نور، تهران، ايران , جابلقاء، محسن دانشگاه علوم پزشكي فسا، فسا، ايران , صادقي، محمدحسين دانشگاه علوم پزشكي فسا، فسا، ايران
كليدواژه :
معنويت , رفتار شهروندي سازماني , كيفيت خدمات , وفاداري مشتري
چكيده فارسي :
ا ورود به عصر اطلاعات و دانش، مفاهيم جديدي در محيط مديريت و كسب وكار ظهور كرده اند. معنويت در محيط كار و رفتار شهروندي سازماني از همين دست مفاهيم ميباشند. اهميت يافتن رفتار شهروندي سازماني به دليل اثرات آن بر اثربخشي سازماني ميباشد. در اين تحقيق سعي شد تا تأثير رفتار شهروندي سازماني به عنوان يك متغير درون سازماني بر كيفيت خدمات و وفاداري مشتري به عنوان متغيرهاي برون سازماني نيز مورد بررسي قرار گيرد. تحقيق حاضر به لحاظ هدف از نوع كاربردي و به لحاظ جمع آوري دادهها از نوع توصيفي و همبستگي ميباشد. ابزار اصلي اين تحقيق پرسشنامه ميباشد. دوره زماني انجام اين تحقيق مهر ماه 93 لغايت بهمن ماه 93 در بيمارستانهاي حضرت ولي عصر و دكتر علي شريعتي شهرستان فسا ميباشد. جامعه آماري كليه كاركنان و سرپرستان و مراجعه كنندگان بيمارستانهاي ولي عصر و شريعتي شهرستان فسا ميباشد. نمونه آماري شامل تعدادي از كاركنان و سرپرستان و مراجعه كنندگان بيمارستانهاي ولي عصر و شريعتي شهرستان فسا است. سؤلات مربوط به معنويت محيط كاري را كاركنان، سؤالات مربوط به رفتار شهروندي سازماني را سرپرستان و سؤلات مربوط به كيفيت خدمات و وفاداري مشتري را، مراجعه كنندگان پاسخ داده اند. روش نمونه گيري روش تصادفي ساده و از روشهاي تحليل عاملي، آزمون همبستگي
پيرسون و الگوسازي معادالت ساختاري براي تجزيه و تحليل اطلاعات و آزمون فرضيه ها استفاده شده است. نتايج نشان ميدهد كه بين معنويت در محيط كار و رفتار شهروندي سازماني و بين رفتار شهروندي سازماني و كيفيت خدمات و بين رفتار شهروندي سازماني و وفاداري مشتري رابطه مثبتي وجود دارد اما بين رفتار
شهروندي سازماني و وفاداري مشتري، رابطه اي وجود ندارد.
عنوان نشريه :
مجله دانشگاه علوم پزشكي فسا
