بررسي تاثير ارزش برند مبتني بر نگرش مشتري بر عملكرد(مورد مطالعه: شعبات مركسي بانك پاسارگاد شهر مشهد)

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير ارزش برند مبتني بر نگرش مشتري بر عملكرد شعبات مركزي بانك پاسارگاد شهر مشهد است. ابعاد ارزش برند مبتني بر نگرش مشتري وفاداري به برند، آگاهي از برند، تداعي برند و كيفيت درك شده در نظر گرفته شد. روش پژوهش از بعد هدف كاربردي و از بعد روش، توصيفي پيمايشي است. براي سنجش روايي پرسشنامه از روايي محتوا و نيز روايي سازه همگرايي و افتراقي و براي پايايي از آزمون ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد كه مقدار آن 0.87 بدست آمد. جامعه آماري پژوهش شامل مشتريان بانك پاسارگاد شهر مشهد بوده كه با روش نمونه گيري خوشه اي هدفمند تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. داده‌هاي گردآوري شده در دو سطح آمار توصيفي و استباطي تحليل شد. از مدلسازي معادلات ساختاري براي آزمون مدل و بررسي فرضيه هاي پژوهش استفاده شد. نتايج پژوهش به مديران بانك پاسارگاد كمك مي كند تا از طريق ساز و كارهاي موجود در ارزش برند مبتني بر نگرش مشتري بر عملكرد بانك تاثيرگذار باشند. نتايج نشان داد كه ارزش برند مبتني بر نگرش مشتري بر عملكرد بانك پاسارگاد شهر مشهد تاثير معناداري د ارد. همچنين ابعاد وفاداري به برند، آگاهي از برند، تداعي برند و كيفيت درك شده نيز بر عملكرد بانك پاسارگاد مشهد تاثير مثبت و معناداري دارد كه به بيشترين تاثير مربوط به بعد كيفيت درك شده برند بوده و بعد از آن به ترتيب وفاداري به برند، تداعي برند و آگاهي از برند قرار دارند.