ارائه مدلي مفهومي از شاخص‌هاي كليدي براي فروشندگان كالاهاي ورزشي

هدف اين پژوهش ارائه مدل مفهومي شاخص­هاي فروشندگان كالاي ورزشي است. روش پژوهش حاضر كيفي با رويكرد تحليل مضمون مي­باشد. جامعه آماري پژوهش را كارشناسان حوزه فروش و فروشندگي در سطح شهر تهران تشكيل داده‌اند. روش نمونه­گيري به­صورت هدفمند بود. با توجه به اشباع نظري محقق در مصاحبه­ها 11 نفر در اين پژوهش مشاركت داشتند. نتايج حاكي از استخراج 4 معيار (مشتري­مداري، دانش اطلاعاتي، رفتار اخلاقي و ويژگي­هاي شخصي) به همراه 11 زيرمعيار (اخلاق‌مداري، قابل اعتمادبودن، صادق‌بودن، مسئوليت‌پذير، انتقادپذير، توانايي پاسخ‌گويي، دانش محصول، دانش مشتري، هارموني فروشنده با محصول، علاقه‌مند به فروش و ارتباطات) بود. يافته­هاي اين مقاله براي صنعت خرده‌فروشي ورزشي، براي تجديد استراتژي­هاي فروش و بازاريابي آن‌ها مهم است به‌طوركلي مي­توان گفت فروشندگان نقش بسيار مهمي در حفظ و نگهداري مشتريان دارند، اعتماد و صداقت فروشندگان سبب ايجاد حس وفاداري و قصد خريد دوباره مصرف­كنندگان مي­شود هم‌چنين توانايي بالاي فروشنده و ارتباطات بلند­مدت با مشتري مزيت رقابتي براي فروشگاه و برند را به همراه مي آورد.