بررسي رفتار مصرف‌كننده به منظورخلق ارزش مورد انتظار مشتري توسط تحليل كلان داده‌ها

مفهوم «ارزش» در كسب‌و‌كار، محصول يا خدمت بالقوه‌اي است كه يك كسب‌وكار وعدۀ تحويل آن را به مشتري مي‌دهد و بطور كلي دليل انتخاب يك بِرند توسط مشتري و ترجيح آن نسبت به بِرند‌هاي رقيب مي‌باشد. در سال‌هاي اخير با افزايش حضور مصرف‌كنندگان در شبكه‌هاي اجتماعي در بستر اينترنت امكان دسترسي به داده‌هاي مربوط به علايق و ارزش‌هاي مورد انتظار مصرف‌كنندگان به وجود آمده است؛ هدف اين پژوهش شناسايي مؤلفه‌هاي ارزش، جهت خلق و ارائه ارزش به مشتري، با استفاده از تجزيه و تحليل نظرات و محتواي توليد شده توسط مصرف‌كنندگان در شبكه‌هاي اجتماعي است. بدين منظور تعداد 41904 نظر از مشتريان در رابطه با كالاي «تلفن همراه» از سايت فروشگاه آنلاين ديجي‌كالا جمع‌آوري و با استفاده از روش‌هاي تحليل كلان‌داده‌ها (عقيده‌كاوي و تخصيص پنهان ديريكله) مورد تجزيه و تحليل قرار مي‌گيرد. بر اساس يافته‌هاي پژوهش پنج دسته كلي ارزش شامل: 1. ارزش‌هاي كاركردي، 2. ارزش‌هاي اقتصادي، 3. ارزش‌هاي كيفي، 4. ارزش‌هاي احساسي و 5. ارزش‌هاي اجتماعي، به همراه سازه‌هاي مربوط به هر نوع از ارزش شناسايي گرديد؛ نتايج نشان مي‌دهد با استفاده از تحليل كلان‌داده‌ها مي‌توان با سرعت بيشتر و اتلاف كمتر منابع، تصويري شفاف‌تر از ارزش‌هاي مورد انتظار مشتري، به منظور ارائه محصولي متناسب با نياز و خواسته‌هاي مصرف‌كننده بدست آورد.