نقش ميانجي بخشش برند دررابطه تجاوز به برند و رفتار مقابله‌اي (فروشگاه هاي لوازم خانگي شهر بوشهر)

هدفِ پژوهش حاضر، بررسي نقش ميانجي بخشش برند در مسير تجاوز به برند بر رفتار مقابله‌اي است. اين تحقيق از نظر هدف، كاربردي و از جهت شيوه‌ي گردآوري داده‌ها، توصيفي همبستگي است. جامعه آماري شامل مشتريان فروشگاه‌هاي لوازم‌خانگي شهر بوشهر هستند كه با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري تعداد 384 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه‌گيري در اين تحقيق نمونه‌گيري در دسترس است. ابزار گردآوري اطلاعات نيز پرسشنامه مي‌باشد كه روايي و پايايي آن توسط محقق بررسي و تائيد شده است. براي تجزيه‌وتحليل اطلاعات از نرم‌افزار اسمارت‌پي‌ال3 استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد، هرچه تجربه گذشته مشتريان از برند منفي تر باشد، احتمال بخشيدن برند كاهش مي يابد؛ هرچه تصور (نسبت به برند) ناسازگارتر باشد احتمال بخشيدن آن تأثير كاهشي و معناداري دارد؛ هرچه شركت عملكرد اشتباه بيشتري داشته باشد، احتمال بخشيدن برند كاهش مي يابد. همچنين بخشش بيشتر بر بروز تغيير برند تأثير كاهشي و معناداري دارد؛ بخشش بيشتر برند بر شكايت خصوصي تأثير كاهشي و معناداري دارد؛ بخشش بيشتر برند بر شكايت عمومي تأثير كاهشي و معناداري دارد؛ بخشش بيشتر برند بر كاهش انتقام از برند تأثير كاهشي و معناداري دارد و بخشش بيشتر برند بر احتمال خريد دوباره اين برند، تأثير افزايشي و معناداري دارد.