تأثير كيفيت رفتار جامعه ميزبان بر رضايت و وفاداري گردشگران مطالعه موردي: مجتمع تفريحي بام سبز شهر لاهيجان

رفتار جامعه ميزبان، يكي از عوامل مهم در جهت جذب و رضايتمندي گردشگران محسوب مي‌شود. هدف اين پژوهش بررسي تأثير رفتار جامعه ميزبان بر رضايت و وفاداري گردشگران شهري است. به اين منظور رفتار جامعه ميزبان در چهار متغير رفتار متعهدانه، رفتار محترمانه، رفتار خيرخواهانه و رفتار فضيلت مدارانه در قالب 12 شاخص سنجيده شده است. اين تحقيق به شيوه توصيفيتحليلي انجام‌شده است. اطلاعات موردنياز به‌وسيله پرسشنامه از گردشگران شهر لاهيجان در فصول مرداد و شهريور 1396 جمع‌آوري شد. حجم نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران 384 نفر تعيين شد. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها و روابط بين متغيرها از مدل‌سازي معادلات ساختاري SEM و SPSS استفاده‌شده است. نتايج آزمون همبستگي پيرسون نشان مي‌دهد، در حالت كلي بين مؤلفه‌هاي كيفيت رفتار جامعه ميزبان با ميزان رضايت گردشگران رابطه مستقيم و معناداري (0.001=(sig وجود دارد. ازنظر اولويت، متغير رفتار متعهدانه در شرايط موجود با تأثير 0.745 بيشترين اثر را بر رضايت‌مندي و وفاداري گردشگران دارد، متغيرهاي رفتار خيرخواهانه (ضريب تأثير 0.652) و رفتار فضيلت مدارانه 0.593 در رتبه‌هاي تأثيرگذار بعدي بر وفاداري گردشگران جاي مي‌گيرند. تحليل مربوط به شيب‌خط رگرسيون در مورد متغيرهاي پيش‌بين بيانگر آن است كه متغير رفتار متعهدانه جامعه ميزبان با زير شاخص‌هاي مهمان‌نوازي (0.104=B) رفتار مؤدبانه با (0.100=B) و توجه به پاسخگويي به نياز گردشگران (0.108=B) با وفاداري گردشگران ارتباط مستقيم دارند. نتايج خروجي نرم‌افزار ليرزل در معادلات ساختاري نشان مي‌دهد كه رفتار متعهدانه به‌طور قابل‌توجهي بر وفاداري گردشگران تأثيرگذار است. اين عامل ازجمله فاكتورهاي اصلي در شكل‌گيري و بسط وفاداري گردشگران محسوب مي‌شود.