شناسايي و دسته‌بندي چالشهاي حركت استراتژيك محصول محوري به خدمات محوري در شركت‌هاي توليدكننده

امروزه شركت هاي توليدي، تلاش مي‌كنند با استفاده از راه‌‌حل هاي يكپارچه ‌خدماتمحصول ‌تركيبي، موقعيت راهبردي خود را نزد مشتريان، بازتعريف نمايند تا از مزاياي ارائه خدمات دوره عمر محصول، بهره‌مند شوند. هدف پژوهش، معرفي پديده خدمات ‌محوري و ارائه روشي جهت شناسايي و دسته‌بندي چالش هاي اتخاذ استراتژي خدمات‌ محوري در صنعت توليد تجهيزات سنگين است. براي جمع‌آوري داده‌ها، از مصاحبه‌هاي نيمه‌ساختار يافته با 13 نفر از خبرگان صنعت و جهت تحليل داده ها و استخراج نتايج، از روش تحليل مضمون، استفاده شده است. با توجه به ناشناخته بودن فرآيند خدمات محوري در شركت هاي داخلي و ضرورت ايجاد يك منبع دانشي غني، يك مطالعه ساختارمند از مباني نظري پژوهش انجام و با استفاده از روش تحليل تم، يك ساختار اوليه از چالش ها مشتمل بر373 نكته كليدي، 41 تم فرعي و 9 تم اصلي ايجاد شد، كه در مصاحبه و تحليل نتايج، مورد استفاده قرار گرفت. نتايج مصاحبه ها، بيانگر الگويي با 262 نكته كليدي، 44 تم فرعي و 10 تم اصلي از چالش هاي توسعه خدمات‌ محوري در صنعت توليد است. چالش هاي اصلي شامل: فرهنگ خدمات، مديريت مشتري، انواع محصولخدمت قابل ارائه، ارزش، قراردادها، سيستم تحويل خدمات، شبكه تأمين، مديريت ريسك و تغييرات محيط اقتصادي است.