آشنايي با چگونگي مهارت در برقراري ارتباط با مردم عامي ‌و سختگير در پذيرش خدمات سلامت

ارتباط يك فرآيند است، يعني مجموعه اي از كارهاي تداوم دار كه نتيجه، پايان يا شرايط خاصي را در پي داشته باشد. به عبارت ديگر در اين تعريف، ارتباط عبارت است از وقايع و روابطي پويا، جاري، مستمر و پيوسته در حال تغيير و نه رويدادي ثابت. منظور از ارتباط در آموزش سلامت بررسي وسايل، روش ها و فعاليت هايي است كه براي تغيير، تعديل يا تثبيت افكار، عقايد، نگرش ها و رفتارهاي بهداشتي، در سطح عمومي يا گروه هاي خاصي از افراد جامعه و از طريق روش ها و امكانات مشخص، انجام مي شود. طي فرآيند ارتباط، اطلاعات، معاني و احساسات از طريق پيام هاي كلامي و غيركلامي با ديگران در ميان گذاشته مي شود. انسان موجودي هوشمند و اجتماعي است كه مي تواند با ديگران به دلخواه و به طور گزينشي ارتباط برقرار كند. در اين فرايند واكنش هاي خود را نسبت به آنچه احساس مي كند به شكل كلامي و غيركلامي بروز مي دهد. مثلاً در ارتباط هاي كلامي از جملاتي مانند استفاده مي كنيم حال آنكه در »؟ سلام... خوب هستيد « ارتباط غيركلامي از لبخند زدن در زمان خوشحالي، از گريه كردن به هنگام ناراحتي، اخم كردن و... استفاده مي كنيم.