شناسايي و رتبه بندي مولفه‌هاي اخلاقي در صنعت بانكداري الكترونيكي

زمينه: بانكداري الكترونيكي، يكي از موضوعات جديدي است كه در ارتباط با هر دو حوزه فن‌آوري و مالي مي‌باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر شناسايي و رتبه‌بندي مولفه‌هاي اخلاقي در صنعت بانكداري الكترونيكي است. روش: روش مطالعه حاضر توصيفي ـ پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش كارشناسان شاغل در حوزه بازاريابي، طراحي و بهبود خدمات بانكداري الكترونيكي بانك تجارت مي‌باشند كه از ميان آنها با استفاده از جدول مورگان و به روش تصادفي، 205 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه محقق‌ساخته بوده ودر نهايت داده‌هاي خام با استفاده از آزمون فريدمن، مورد بررسي قرار گرفتند. يافته ها: پس از تحليل داده‌ها 56 مولفه اخلاقي در صنعت بانكداري الكترونيك شناسايي و در 9 دسته تقسيم شدند. كه به شرح ؛كاركنان، مشتريان و سهامداران داراي 6 مولفه، رقبا داراي 4 مولفه، مسئوليت اختياري و داوطلبانه داراي 8‌‌ مولفه، مسئوليت اقتصادي داراي 7 مولفه، مسئوليت‌هاي حقوقي و اخلاقي داراي 5 مولفه و فناوري اطلاعات داراي 9 مولفه مي باشند. نتيجه‌گيري: يافته‌هاي تحقيق نشان مي‌دهد؛ در بين دسته‌ها: فناوري اطلاعات، مسئوليت اختياري و داوطلبانه و كاركنان به ترتيب در رتبه‌هاي اول تا سوم قرار گرفته‌اند و در بين مولفه‌ها؛ ايجاد تنوع در ابزارهاي خدمت‌رساني، حفظ اطلاعات محرمانه مشتريان و رازداري، صداقت و درستكاري به ترتيب در رتبه هاي اول تا سوم قرار دارند.