تحليل ديدگاه عشاير درباره كيفيت خدمات صندوق بيمه اجتماعي روستاييان و عشاير نمونه مطالعه: دهستان چغاخور استان چهارمحال و بختياري

طرح مسئله: بيمه اجتماعي، برخورداري از «اطمينان» و «تأمين» در زندگي اجتماعي است. با توجه به اينكه جامعه عشايري همواره با چالش‌ها، آسيب‌پذيري‌ها و شرايط خطر مواجه است، بيمه و خدمات بيمه‌اي در اين مناطق جايگاه ويژه‌اي مي‌يابد؛ به گونه‌اي كه همانند بعضي كشورها با اجراي نظام بيمه اجتماعي كارآمد، بخشي از اين چالش‌ها برطرف مي‌شود. در اين ميان لازمه پيشرفت، ادامه حيات و باقي‌ماندن بيمه در صحنه، درك درست نيازهاي مشتريان و جلب رضايت آنان است. هدف: هدف پژوهش حاضر، تحليل ديدگاه عشاير دهستان چغاخور (استان چهارمحال و بختياري) درباره كيفيت خدمات صندوق بيمه اجتماعي روستاييان و عشاير است. روش: پژوهش حاضر از نوع توصيفي‌تحليلي و پيمايشي است. جامعه نمونه، 450 نفر از عشاير دهستان‌ عضو صندوق بيمه اجتماعي روستاييان و عشاير است كه با استفاده از فرمول كوكران، 188 نفر از آنان به‌مثابه حجم نمونه انتخاب شدند. داده‌هاي به‌دست‌آمده ازپرسش‌نامه مدل سروكوال با كمك آزمون تي استيودنت دو گروه مستقل تجزيه و تحليل شد؛ همچنين براي تعيين درجه اهميت ابعاد از آزمون فريدمن و به‌منظور مشخص‌كردن دقيق‌تر تفاوت ميانگين‌ها و تحليل فضايي از آزمون تعقيبي توكي استفاده شد. يافته‌ها و نتايج: نتايج حاصل از آزمون تي استيودنت دو گروه مستقل و مدل تحليل شكاف نشان داد بين وضع موجود و وضع مورد انتظار بيمه‌شدگان در همه ابعاد جز عوامل محسوس با مقدار مثبت (0.12+=t) شكاف وجود دارد. بيشترين شكاف در بعد اطمينان خاطر (t= 0.94) و پس از آن به ترتيب در ابعاد پاسخگويي (t= 0.86)، قابليت اعتماد (t= 0.46) و همدلي (t= 0.09) بود. در اين بين ابعاد اطمينان خاطر با ميانگين رتبه‌اي 0.36 و عوامل محسوس با ميانگين رتبه‌اي 0.06، به ترتيب بيشترين و كمترين درجه اهميت را براي بيمه‌شدگان داشته‌اند. نتايج نشان داد انتظارات بيمه‌شدگان از كيفيت خدمات بيش از ادراكات آنها بوده و رضايت آنان از خدمات در سطح متوسط ارزيابي شده است. نوآوري: مدل سروكوال بيشتر به‌منظور ارزيابي عملكرد سازمان‌هاي دولتي و غيردولتي مانند بيمارستان‌ها، بانك‌ها، ادارات و دانشگاه‌ها و كمتر در محيط‌هاي عشايري و عملكرد ادارات دولتي متولي عشاير به كار گرفته شده است؛ بنابراين اين‌گونه مطالعات درباره جوامع عشايري ضروري مي‌نمايد. با اين تفاسير، از آنجا كه تاكنون در حوزه جامعه عشايري چهارمحال و بختياري درباره تحليل كيفيت خدمات صندوق بيمه اجتماعي پژوهشي صورت نگرفته است، مقاله حاضر با درك ضرورت موجود سعي دارد اين موضوع را بررسي و راهكارهايي را براي حل تنگناهاي موجود ارائه كند و اين امر، نوآوري پژوهش پيش رو به شمار مي‌آيد.