برسي رضايتمندي بيمه شدگان از خدمات بستري بعد از اجراي طرح تحول نظام سلامت ( مطالعه موردي دو بيمارستان گيلان )

ﻘﺪﻣﻪ: ﺳﻼﻣﺖ، ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ارزﺷﻤﻨﺪي اﺳﺖ ﮐﻪ ﺣﻔﻆ و ارﺗﻘﺎي آن ﺑﺎﯾﺪ ﺟﺰو ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ ﺗﻼﺷﻬﺎي زﻧﺪﮔﯽ روزﻣـ ﺮه اﻧﺴـﺎﻧﻬﺎ ﻣﺤﺴـﻮب ﺷﻮد.اﻧﺴﺎن ﺳﺎﻟﻢ، ﻣﺤﻮرﺗﻮﺳﻌﻪ ﭘﺎﯾﺪار ﺑﻮده و ﺳﻼﻣﺘﯽ ﺑﺮاي ﺑﻬﺮه ﻣﻨﺪ ﺷﺪن اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ از ﻣﻮاﻫﺐ اﻟﻬﯽ اﻣﺮي ﺿﺮوري اﺳﺖ. ﻟﺬا ﺣﻔـﻆ و ارﺗﻘﺎي آن ﻫﻤﻮاره ﯾﮏ اﻟﻮﯾﺖ ﻣﻬﻢ اﺳﺖ. ﻣﺎﻣﻮرﯾﺖ اﺻﻠﯽ ﻧﻈﺎم ﺳﻼﻣﺖ، ارﺗﻘﺎي ﺳﻄﺢ ﺳﻼﻣﺖ و ﭘﺎﺳـﺦ ﮔﻔـﺘﻦ ﺑـﻪ ﻧﯿﺎزﻫـﺎي ﻣـﺮدم ﺟﺎﻣﻌﻪ اﺳﺖ. روش ﭘﮋوﻫﺶ : اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از ﻧﻮع ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ در ﺳﺎل 94 و 238 ﻧﻔﺮ از ﺑﯿﻤﺎران ﺑﺴﺘﺮي در دو ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن داﻧﺸـﮕﺎﻫﯽ ﮔـﯿﻼن ﺑـﻪ ﻃﻮر اﺣﺘﻤﺎﻟﯽ ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻨﺪ. اﺑﺰار ﺟﻤﻊ آوري اﻃﻼﻋﺎت از ﻃﺮﯾﻖ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻃﯿـﻒ ﻟﯿﮑـﺮت اﻧﺠـﺎم ﺷـﺪ و در ﻧﻬﺎﯾﺖ ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده ازﻧﺮم اﻓﺰار SPSS و ﺑﺮاﺳﺎس آﻣﺎر ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ، ﻧﻈﯿﺮ ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ، وارﯾﺎﻧﺲ، اﻧﺤﺮاف ﻣﻌﯿﺎر و آزﻣﻮن ﺗـﯽ اﻧﺠﺎم ﺷﺪ. ﯾﺎﻓﺘﻪ ﻫـ ﺎ : ﻣﯿـﺰان رﺿـﺎﯾﺖ ﺑﯿﻤـﺎران ﺑﺘﺮﺗﯿـﺐ اﻟﻮﯾـﺖ ﺑﯿﻤـﻪ) 4/52(، داروﺧﺎﻧـﻪ) 4/24(، ﭘـﺬﯾﺮش) 4/17(، اﻃـﻼع رﺳـﺎﻧﯽ) 4/16(، آزﻣﺎﯾﺸﮕﺎه)4/13(، ﺣﻘﻮق ﺑﯿﻤﺎر)4/06(، رادﯾﻮﻟﻮژي وﺳﻮﻧﻮﮔﺮاﻓﯽ)3/99(، ﭘﺮﺳـﺘﺎري) 3/97(، ﺣﺴـﺎﺑﺪاري) 3/96(، ﺗـﺮﺧﯿﺺ) 3/94(، اﻟﮑﺘﺮوﮔﺮاﻓـﯽ) 3/88(، ﻣــﺪﯾﺮﯾﺖ)3/83(، ﺳـﺎﯾﺮ ﺧــﺪﻣﺎت)3/87(، ﻧﮕﻬﺒـﺎﻧﯽ) 3/76(، ﺗﻐﺬﯾــﻪ)3/67(، اﻣﮑﺎﻧـﺎت رﻓــﺎﻫﯽ) 3/61(، ﻋﻤــﻞ ﺟﺮاﺣﯽ)3/09(، ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺰﺷﮑﯽ)3/07( ﺑﻮد. ﻧﺘﯿﺠﻪ ﮔﯿﺮي: ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه و ﺗﺎﯾﯿﺪ ﺷﺪن ﮐﻠﯿﻪ آﻧﻬﺎ ﻣﯽ ﺗﻮان اﯾﻨﭽﻨـﯿﻦ ﻧﺘﯿﺠـ ﻪ ﮔﺮﻓـﺖ ﮐـﻪ ﻃـﺮح ﺗﺤـﻮل ﻧﻈـﺎم ﺳﻼﻣﺖ ﻧﺴﺒﺘﺎً ﮐﻠﯿﻪ اﺑﻌﺎد رﺿﺎﯾﺖ ﺑﯿﻤﺎران را ﺑﺮآورده ﮐﺮده اﺳﺖ