تاثير ابعاد مدل تعالي سازماني بر بهبود كيفيت خدمات در راهنمايي و رانندگي تهران بزرگ از ديدگاه كاركنان پايور

پژوهش حاضر به تاثير ابعاد مدل تعالي سازماني بر بهبود كيفيت خدمات در راهنمايي و رانندگي تهران بزرگ از ديدگاه كاركنان پايور مي پردازد. اين تحقيق ازنظر هدف كاربردي و از نظرماهيت ازنوع توصيفي–پيمايشي است،جامعه آماري در اين تحقيق شامل كليه كاركنان پايور است كه در راهنمايي و رانندگي تهران بزرگ شاغل هستند كه با بررسي به عمل آمده تعداد2000نفرمي باشند؛كه بدين ترتيب حجم نمونه بااستفادهازجدول مورگان،169نفرحجم مطلوب نمونه ميباشد. دراين تحقيق جهت جمع آوري داده ها ازپرسشنامه محقق ساخته بر اساس نظرات كاركنان در حوزه كيفيت خدمات استفاده شده است و براي اين منظور روايي پرسشنامه بانظراساتيدومتخصصان تاييد وپايايي آن با محاسبه آلفايكرونباخ به مقدار75/0 موردتائيدقرارگرفت. دراين پژوهش ازتجزيه وتحليل آماري نرمال بودن،پارامتريك وناپارامتريك استفاده شده و با توجه به نتايج مقدارميانگين وآمارهTدرآزمون ميانگين تك نمونه‌اي و نتايج آزمون فريدمن مي‌توان گفت كه به ترتيب 9 عامل فرايند خدمت، رهبري سازماني، نتايج كاركنان، نتايج كليدي، استراتژي، كاركنان، نتايج جامعه، ارباب رجوع و منابع بر كيفيت خدمات موثر مي باشد.

The present study investigates the impact of organizational excellence model dimensions on improving the quality of Tehran's traffic services from a staff perspective. This research has an applied purpose and its nature is descriptive-survey. The statistical population of this study consists of all the staff employed in Tehran's traffic which number of 2000 people, which according to Morgan's sample size, is 169 desirable sample size. In this research, a researcher-made questionnaire based on the views of staff in the field of service quality was used to collect data. For this purpose, a questionnaire by experts and endorsers was validated by calculating the alpha-Cronbach's value of 0.75. This study uses statistical analysis of normality, parametric and nonparametric and according to the results of Friedman test, it can be said that there are 9 factors of service process, organizational leadership, employee results, key results, strategy, employees, community outcomes, clients and resources affect the quality of service.