روايت پژوهي تجربه مديريت خشم در سازمان

سازمان‌ها به‌صورت بالقوه داراي زمينه‌هاي متعددي براي خشم هستند؛ لذا انتظار مي‌رود كاركنان به اشكال مختلف خشم را تجربه كنند. هدف اين پژوهش، فهم تجارب مديريت خشم توسط كاركنان بانك مركزي مي‌باشد. روش اين تحقيق روايت‌پژوهي كيفي است. داده‌ها ازطريق مراجعه به مستندات سازماني و مصاحبه نيمه‌ساختاريافته گردآوري شدند. براي تحليل داده‌هاي تحقيق، ابتدا از روش تحليل تم، علل و راهكارهاي مديريت خشم شناسايي شدند و سپس براساس ساختار پيرنگ، روايت كلي استخراج شد. مرور داستان‌هاي مشاركت‌كنندگان نشان مي‌دهد برخي از عوامل بروز خشم مانند ويژگي‌هاي شخصيتي، تعارضات ميان‌فردي، محدوديت‌هاي محيط كاري و ماهيت ستادي كار جامعه هدف در طول زمان ثابت بوده‌اند؛ ليكن باتوجه‌به تغييرات دهه اخير در تركيب كاركنان، برخي از علل تجربه خشم توسط اعضاي فعلي سازمان عبارتند از: تنوع فرهنگي و نسلي كاركنان و عدم اثربخشي مديريت منابع انساني ازجمله جذب و مديريت جانشين‌پروري و ارتقا. ضمناً يافته‌ها نشان مي‌دهند كه راهكارهاي سازماني و مديريتي، تقويت نگرش‌هاي مثبت، آموزش و فرهنگ‌سازي پذيرش تنوع مي‌تواند به مديريت خشم در سازمان كمك كنند. متغيرهاي تعديل‌گر نيز شامل تجربيات پيشين، ويژگي‌هاي شخصيتي، پست و تحصيلات مي‌باشند