بازاريابي دروني و بهره‌وري كاركنان با نقش ميانجي رفتار تسهيم دانش در صنعت هتل‌داري

بهره‌وري كاركنان خدماتي از موضوعاتي است كه امروزه به موضوع مورد علاقه پژوهشگران و مديران تبديل‌شده است. پژوهش حاضر با هدف ارائه راهكارهاي كاربردي براي بهبود بهره‌وري كاركنان هتل‌هاي استان آذربايجان شرقي مبتني بر بازاريابي دروني و رفتار تسهيم دانش موردمطالعه قرار گرفت. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و بر اساس روش يك تحقيق توصيفي همبستگي است. براي    جمع آوري داده ها از پرسشنامه استفاده شد. روايي پرسشنامه توسط خبرگان و تحليل عاملي تأييدي سؤالات و پايايي آن توسط ضريب آلفاي كرون باخ تأييد شد. جامعه آماري پژوهش، مديران و كاركنان هتل‌هاي استان آذربايجان شرقي به تعداد 565 نفر بوده و در نهايت 232 پرسشنامه به روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه اي جمع‌آوري و تحليل شد. نتايج مدل سازي معادلات ساختاري نشان داد، بازاريابي دروني به‌طور مستقيم با ضريب مسير 0.60 و به‌طور غيرمستقيم با نقش ميانجي رفتار تسهيم دانش با ضريب مسير 0.21، بر بهره‌وري منابع انساني و با ضريب مسير 0.53 بر رفتار تسهيم دانش تأثير مثبت دارد. همچنين سازه رفتار تسهيم دانش با ضريب مسير 0.41 تأثير مثبت بر بهره‌وري منابع انساني دارد. نتيجه حاكي از نقش ميانجي جزئي متغير رفتار تسهيم دانش است. لذا به مديران ارشد هتل‌ها پيشنهاد مي‌شود رويه‌هاي بازاريابي دروني را در جهت تسهيم دانش بيشتر و بهره‌وري كاركنان تدوين و اجرا كنند.