شناسايي و دسته بندي خدمات مبتني بر وب مطلوب از ديدگاه كاربران وب‌سايت بيمارستان‌هاي ايران بر اساس مدل سنجش رضايت مشتري كانو

زمينه و هدف: وب‌سايت‌هاي بيمارستاني، سيستمي مناسب براي تبادل اطلاعات و ايجاد ارتباط بين بيمار، بيمارستان و كادر درماني محسوب مي‌شود. هدف اين پژوهش، شناسايي و دسته بندي خدمات مبتني بر وب مطلوب در وب‌سايت بيمارستان‌هاي ايران بر اساس مدل سنجش رضايت مشتري كانو بود. روش‌ بررسي: پژوهش از نظر هدف، كاربردي و روش آن، پيمايشي است. جامعه ي آماري اين پژوهش شامل كاربران وب‌سايت بيمارستاني است كه 120 نفر از بين آنها به صورت تصادفي انتخاب شد. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه‌اي بر اساس مدل كانو بوده است. روايي پرسش‌نامه از ديد استادان علم اطلاعات و فناوري اطلاعات سلامت، تأييد گرديد. براي تحليل داده‌ها از جدول ارزيابي مدل كانو، نرم افزار اكسل، آمار توصيفي و براي تعيين پايايي از آزمون آلفاي كرونباخ(0/82=a) استفاده شد. يافته‌ها: ابتدا با استفاده از مرور متون و بررسي وبسايت‌هاي برتر به شناسايي و دستهبندي خدمات مبتني بر وبِ مطلوب در وب‌سايت بيمارستان‌ها پرداخته شد. سپس تعداد 67 خدمت شناسايي شده، در معيار اجباري(29 خدمت)، معيار تك بعدي(15 خدمت)، معيار جذاب(14 خدمت) و معيار بي‌تفاوت(9 خدمت) دسته بندي شد. بيشترين خدمات شامل خدمات اجباري، جذاب، تك بعدي و بي‌تفاوت در مؤلفه‌هاي محتوايي بودند. نتيجه‌گيري: بيشتر خدمات شناساييشده در اين پژوهش در وب‌سايت بيمارستان‌هاي مطرح جهان قرار داشتند كه انتظار مي‌رود طراحان و متخصصان حوزهي فناوري اطلاعات سلامت و مديران بيمارستان‌ها در ايران در طراحي سايت بيمارستان‌ از آن استفاده كنند. هر چند در بعضي موارد نظرات متخصصان و طراحان سايت نظراتي كاربردي بود، اما بهدليل ناآشنايي كاربران از موضوعات تخصصي طراحي وبسايت‌ مورد توجه تعداد معدودي از كاربران قرار گرفت.