رويكردي براي بهبود فرايندهاي سازماني با استفاده از تكنيك‌هاي فرايند كاوي، مطالعه موردي: فرايند كنترل كيفيت درخواست‌هاي كارت هوشمند ملي ايران

اخيراً دانشمندان علم داده متوجه رشد نمايي انباره‌هاي داده شدند. آنان بر آن شدند تا اين انبوه داده را به اطلاعاتي مختصر و مفيد تبديل نمايند. بخشي از اين داده‌ها، رفتارهاي ثبت شده از فرايندهاي كسب و كارها بود. با پايش اين رفتارها مشخص شد، بيشتر مشكلات فرايندهاي كسب و كارهاي امروز، ريشه در رفتارهاي برجاي مانده از گذشته آن‌ها دارد. تكنيك‌هاي فرايند كاوي از اين داده‌ها براي كشف مدل واقعي فرايندي و تعيين تفاوت‌هاي بين مدل اصلي با مدل واقعي فرايند (كه از رفتار فرايند در دنياي واقعي تهيه شده است)، استفاده مي‌كند. در نتيجه انحرافات، گلوگاه‌ها و خطاهاي فرايندها در زمان اجرا شناسايي شده و امكان تحليل آن‌ها به منظور رفع يا بهبودشان فراهم مي‌شود. بدين ترتيب مي‌توان مدل فرايندي را ارتقاء داد. با اين حال، با تكنيك‌ها و ابزارهاي موجود، خروجي اين الگوريتم‌ها به طور كامل با ويژگي‌هاي كسب و كار مرتبط نيست. بنابراين هنوز نياز به تحقيق و توسعه در مورد علم فرايند كاوي، تكنيك‌ها و ابزارهاي مربوط به آن احساس مي‌شود. هدف اين مقاله ارائه رويكردي براي بهبود فرايندهاي سازماني، با استفاده از تكنيك‌هاي فرايند كاوي است. اين رويكرد با تركيب دو مدل فرايند كاوي و چرخه حيات فرايندهاي كسب و كار، و توجه به ارتباط ميان فرايندهاي يك سازمان، ارائه و به روش مطالعه موردي ارزيابي شده است. بدين منظور فرايند كنترل كيفيت درخواست‌هاي كارت هوشمند ملي ايران از سازمان ثبت احوال كشور، انتخاب و با تحليل نگاره رويداد آن گلوگاه‌ها، انحرافات و خطاهاي موجود در فرايند كشف شده است. سپس پيشنهاداتي جهت بهبود و رفع مشكلات كشف شده، ارائه گرديده است.