شناسايي عوامل اخلاقي موثر بر مدل وفاداري مشتري با محوريت شخصيت برند

زمينه: موضوع وفاداري مشتري به يك محصول يا علامت تجاري خاص ،اهميت بسياري در حيطه اقتصاد و تجارت دارد .وفاداري براي بسياري از شركت ها ،نوعي ابزار رقابتي شناخته شده و رشد بقاي سازمان ها نيز به چگونگي وفاداري مشتريان آنها وابسته است. مشتريان اغلب با دادن شخصيت به برند ها براي آنها جنبه انساني قائل مي شوند و بازاريابان اكثر اوقات به كمك جايگاه يابي ،اين ادراكات را ايجاد كرده يا تقويت مي كنند. در اين تحقيق به شناسايي عوامل اخلاقي موثر بر وفادراي مشتري با محوريت شخصيت برند پرداخته شده است. روش: پژوهش حاضر پژوهشي كيفي و مبتني بر رويكرد داده بنياد بود. جامعه تحقيق مديران ارشد و روساي شعب بانك ملت اصفهان بودند كه 10 نفر از اين خبرگان به صورت هدفمند با استفاده از نمونه گيري به روش اشباع به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوري اطلاعات مصاحبه بود. در نهايت داده ها با روش كدگذاري باز، كدگذاري محوري و كدگذاري گزينشي يا انتخابي در نرم افزار Maxqda مورد تحليل قرار گرفتند. يافته ها: بر اساس نتايج به دست آمده تعداد 73 كد باز از ميان 401 مفهوم شناسايي شد. در بخش كدگذاري محوري، 73 كد اوليه در قالب 15 مقوله دسته بندي شد. نتيجه گيري: بر اساس نتايج تحقيق مشخص شد: ويژگي خدمات، ارزش مشتري، اعتماد برند (شرايط علي)، تصوير شركت، عوامل سازماني (شرايط زمينه اي)، رعايت قوانين و مقررات، مسئوليت پذيري، امانت داري، توجه به فعاليت هاي عام المنفعه (راهبردها) عوامل محيطي و رعايت موازين اسلامي (مداخله گر) ، حفاظت اطلاعات، رفتار اخلاقي كاركنان و اعتبار برند (پيامدها) در يك مدل پارادايمي از عوامل اخلاقي موثر بر وفاداري مشتري مي باشند.