تحليل روايت پژوهانه عوامل موثر بر شدت پشيماني پس از خريد بانوان جوان

احساس پشيماني پس از خريد يك محصول ، به معناي ارجح دانستن گزينه هاي انتخاب نشده است. شرايط حال حاضر دنياي كسب وكار از جمله توسعه فناوري اطلاعات و دسترسي مشتريان به محصولات و برندهاي متنوع موجب افزايش تعداد جايگزين ها شده و احتمال بروز پشيماني پس از خريد را افزايش داده است. شدت پشيماني پس از خريد بر واكنش هاي خريدار موثر است. شناسايي عوامل موثر بر شدت پشيماني پس از خريد موجب افزايش دانش بازاريابان در كنترل رفتار پس از خريد مشتريان مي شود. در اين پژوهش با رويكرد روايت پژوهي ، مصاحبه با ده مشاركت‌كننده انجام شد. با استفاده از تحليل مضمون، عوامل موثر بر شدت پشيماني در دو دسته مصرف كننده و گزينه منتخب تقسيم مي شود. ويژگي‌هاي مصرف‌كننده شامل پذيرش مسئوليت، بيشينه‌گرايي نتايج تصميم، توانايي توجيه تصميم ،مقايسه اجتماعي و درگيري مستمر فرد با گزينه منتخب است. ويژگي‌هاي گزينه منتخب شامل اعتبار برند و سطح قيمت محصول منتخب، تنوع و افق زماني جايگزين‌هاي آتي، سهولت مقايسه ظاهري و فني گزينه ها است.