ارزيابي و تحليل عوامل مؤثر بر پياده‌‌ سازي بانكداري جامع در نظام بانكي

بانك ها به عنوان يكي از مهم ترين نهادهاي مالي، نقش مهمي در اقتصاد كشور دارند و همواره بدنبال ارائه محصولات و خدمات مطابق با نياز ها و خواسته هاي مشتريان هستند. داشتن رويكرد و مدل مناسب بانكداري، مي تواند به ارائه خدمات و محصولات مطابق با نياز مشتريان كمك زيادي كند. يكي از اين رويكردها جهت دستيابي به اين هدف، مدل بانكداري جامع است كه جهت پياده سازي در كشور نيازمند عوامل خاصي است. اين تحقيق با همين هدف و در جهت شناسايي و تحليل عوامل مؤثر بر پياده سازي بانكداري جامع در نظام بانكي در كشور صورت گرفته است. بدين منظور تعداد 50 عامل از طريق مطالعه ادبيات موضوع و مصاحبه با خبرگان و مديران صنعت بانكداري كه در پياده سازي بانكداري جامع داراي تجربه بوده اند، شناسايي و با استفاده از رويكرد دلفي مورد بررسي قرار گرفتند. اين عوامل در شش دسته كلي، مشتري ؛ زيرساختي، فرآيندي، ساختاري، نيروي انساني و قوانين و مقررات قرار گرفتند. سپس به منظور شناسايي شاخص هاي محوري، از ترسيم نقشه شناختي فازي استفاده گرديد كه نتايج آن نشان داد كه ارائه محصولات متناسب با نياز مشتريان داراي محوريت بيشتري نسبت به ساير عوامل است. در انتها با استفاده از ماتريس تحليل اهميت عملكرد به تحليل بيشتر عوامل پرداخته شد كه نتايج نشان داد، 15 عامل نيازمند توجه حياتي هستند.