طراحي و تبيين الگوي بهبود خريد برخط فرايند تصميم‌گيري مشتري

هدف نهايي از بازاريابي برآوردن نيازها و خواسته هاي مشتريان به شكلي بهتر از رقبا مي باشد. توانايي درك چگونگي رفتار مشتريان و مصرف‌كنندگان و نحوه تصميم گيري آن ها يك پيش نياز اساسي براي انجام موفق اهداف بازاريابي مي باشد. اين تحقيق با هدف شناسايي عوامل مؤثر بر بهبود خريد آنلاين با توجه به فرآيند تصميم‌گيري مشتري انجام گرفته است. بدين منظور از روش كتابخانه اي و بررسي ادبيات موجود براي شناسايي عوامل مؤثر بر بهبود خريد آنلاين استفاده شده است. در مرحله بعد با استفاده از انجام مصاحبه نيمه ساختاريافته با خبرگان و انجام روش تحليل محتواي كيفي به طبقه‌بندي و بومي‌سازي متغيرها و شاخص‌هاي شناسايي شده پرداخته شد. سپس جهت نهايي كردن شاخص‌‌هاي شناسايي شده از روش آزمون ميانگين استفاده شد. نتيجه تحقيق نشان مي‌دهد كه مدل به دست آمده شامل متغيرهاي كيفيت كانال (ارزش وظيفه‌اي، ارزش عاطفي، ارزش اجتماعي، و ريسك ادراك شده)،كيفيت وب‌سايت (امنيت، محتواي اطلاعاتي، كارآيي سيستم، جلوه‌هاي بصري، و نوآوري)، ويژگي‌هاي محصول (قيمت و تنوع)، تبليغات (تبليغات دهان به دهان، و تبليغات محيطي)، كيفيت معامله (اعتماد/ تضمين، پاسخگويي و سفارشي‌سازي)، و رضايت مشتريان الكترونيكي (رضايت شناختي، و رضايت احساسي) مي باشد كه بر بهبود خريد آنلاين مؤثر مي‌باشند.