بررسي تأثير عوامل محيطي بر ميزان رضايتمندي، احساسات و نيت رفتاري بيماران بستري

مقدمه: در بازار رقابتي خدمات پزشكي، ارائه خدمات با كيفيت و ايجاد يك رابطه قوي كه وفاداري بيماران را شكل مي‌دهد، به عنوان عامل كليدي در به دست آوردن سهم بازار محسوب مي‌شود. از اين رو پژوهش حاضر با هدف تعيين ميزان تأثير عوامل محيطي بر ميزان رضايتمندي، احساسات و نيت رفتاري در بيماران بستري انجام گرديد. روش بررسي: مطالعه حاضر از نوع توصيفي - تحليلي بود كه به صورت مقطعي در نيمه اول سال ۱۳۹۸ انجام شد. ۲۱۰ بيمار بستري در بيمارستان دولتي منتخب شهر شيراز با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده، وارد مطالعه شدند. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه محقق ساخته بود. داده‌ها در نرم‌افزارهاي SPSS نسخه ۲۲ و Smart PLS نسخه ۳ وارد شدند. به منظور آزمون فرضيه‌ها از تحليل عاملي تأييدي و معادلات ساختاري استفاده گرديد. يافته‌ها: عوامل محيطي بر نيت رفتاري، احساسات و رضايتمندي بيماران بستري به ترتيب با ضريب مسير 0/377، 0/654 و 0/590 تأثير داشت. رضايتمندي با ضريب مسير ۰/۵۴۸ و احساسات با ضريب مسير ۰/۰۰۱ بر نيت رفتاري تأثير داشت. همچنين نقش ميانجي احساسات و رضايتمندي در تأثير عوامل محيطي بر نيت رفتاري بيماران بستري تأييد شد. بحث و نتيجه‌گيري: بيمارستان بايد به تأمين و تقويت شاخص‌هاي محيطي و بهبود فضاي فيزيكي توجه كند و آن‌ها در اولويت برنامه‌هاي آينده قرار دهد همچنين، بخش مجزايي از هزينه‌هاي سالانه بيمارستاني را به اين امر اختصاص دهد.