عنوان مقاله :
شناسايي و رتبه‌بندي عوامل مؤثر بر وفادار سازي مشتريان در فرآيند برند سازي جايگاه‌هاي سوخت‌رساني
عنوان به زبان ديگر :
Identifying and Ranking the Factors Affecting Customer Loyalty in the Branding Process of Refueling Stations
پديد آورندگان :
عسكري فر، كاظم دانشگاه شيراز - دانشكده اقتصاد مديريت و علوم اجتماعي - گروه مديريت , رونقي، محمدحسين دانشگاه شيراز - دانشكده اقتصاد مديريت و علوم اجتماعي - گروه مديريت , ره نورد، ريحانه دانشگاه شيراز
كليدواژه :
وفاداري مشتري , برند سازي , توزيع سوخت , جايگاه سوخت , شركت ملي پالايش و پخش فرآورده‌هاي نفتي
چكيده فارسي :
در راستاي اجراي اصل 44 قانون اساسي و كاهش تصدي‌گري دولت در توزيع سوخت، شركت‌هاي برندينگ جايگاه‌هاي سوخت‌رساني تأسيس و اصول مديريت بازاريابي ازجمله برندينگ و وفادار سازي مشتريان به‌عنوان يكي از راهبردهاي اين شركت‌ها مطرح شده است. اين مطالعه با هدف شناسايي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر وفادار سازي مشتريان جايگاه‌هاي سوخت به‌عنوان مقدمه برند سازي در قالب يك پژوهش كاربردي، آميخته و مقطعي و با رويكرد استقرايي در دو مرحله انجام شده است. در مرحله كيفي، عوامل با تحليل محتوا و مصاحبه تعيين و در مرحله كمّي بر اساس نظر مشتريان با تكنيك بهترين-بدترين رتبه‌بندي شده‌اند. جامعه آماري پژوهش در بخش كيفي شامل مديران بازاريابي شركت‌هاي برند شهر شيراز، جايگاه‌داران و مشتريان جايگاه‌هاي سوخت بوده كه نمونه آماري در بخش خبرگان به‌صورت قضاوتي و هدفمند و در بخش مشتريان به‌صورت غير تصادفي در دسترس انتخاب‌شده‌اند. يافته‌هاي پژوهش در قالب مدل مفهومي با 19 مؤلفه و 63 كدارائه‌شده و رتبه‌بندي عوامل نشان مي‌دهد موقعيت مكاني، خدمات جايگاه، عوامل رفاهي، عوامل انساني، عوامل عمراني و برند به‌عنوان اولويت‌هاي مشتري در انتخاب جايگاه بوده‌اند.
چكيده لاتين :
In the implementation of Article 44 of the Constitution and with the
aim of reduction of the government incumbency, branding
companies have been established and branding and loyalty have
been raised as concerns of these companies. The purpose of this
study was to identify and prioritize the factors affecting customer
loyalty as one of the main contexts of refueling sites’ branding as an
applied study in two steps. In the qualitative stage, the factors are
determined by content analysis and interview, and in the
quantitative stage, based on the customers' opinions, they are
ranked with the Best-Worst Method. The statistical population of
the qualitative step included the marketing managers of brand
companies and the refueling stations’ owners that selected judicial
and in the quantitative stage, the customers’ participants were
selected based on convenience sampling. Research findings are
presented in a conceptual model with 91 components and 36 codes
and ranking of factors indicated that location, station services,
welfare facilities, human factors, architecture and environment, and
brand of stations have been selected as customers preferences.
عنوان نشريه :
مديريت برند
