تأثير نظام مديريت كيفيت ناجا(مكنا) بر عملكرد كاركنان و رضايت ارباب‌رجوع (مورد مطالعه: كلانتري‌هاي فرماندهي انتظامي استان آذربايجان غربي)

استقرار مديريت كيفيت جامع (مكنا) براي كلانتري‌ها و پاسگاه‌ها و همه مراكز عرضه خدمات انتظامي بسيار ضروري است. مطالعه حاضر باهدف تعيين تاثير نظام مديريت كيفيت ناجا (مكنا) بر عملكرد كاركنان و رضايت ارباب‌رجوع در كلانتري‌هاي فرماندهي انتظامي استان آذربايجان غربي انجام شده است. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش، توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري شامل تمام كاركنان كلانتري‌ها و پاسگاه‌ها و همه مراكز عرضه خدمات انتظامي استان آذربايجان غربي است كه با روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي به تعداد 278 نفر به‌عنوان حجم نمونه از طريق فرمول كوكران انتخاب شدند. براي جمع‌آوري داده‌ها با استفاده از سه پرسشنامه استاندارد «مديريت كيفيت ناجا(مكنا)»، «عملكرد كاركنان» و «رضايت ارباب‌رجوع» استفاده‌شده است. روايي اين پژوهش از طريق محتوايي و پايايي با آلفاي كرونباخ براي هر يك از پرسشنامه‌ها به ترتيب، 0.853، 0.842، 0.871 تأييد شد. يافته‌هاي پژوهش حاكي از آن است كه مكنا و ابعاد آن بر عملكرد كاركنان و رضايت ارباب‌رجوع تأثير معناداري دارد و تمام فرضيه‌ها در سطح خطاي 99 درصد تأييد شد.