تأثير هوش هيجاني بر رفتار شهروندي سازماني در صنعت هتل داري (مطالعه موردي: هتل پارسيان آزادي خزر)

در دنياي بسيار رقابتي امروز، سازمان ها در جستجوي شيوه هاي نوين جهت حداكثر نمودن عملكرد و تلاش كاركنان شان هستند. بزرگ ترين و اصلي ترين سرمايه هر سازمان، سرمايه انساني آن است كه ساير سرمايه گذاري هاي سازمان را تحت الشعاع قرار مي دهد و دستيابي به اهداف سازمان ها تا حد زيادي در گرو عملكرد مناسب و صحيح كاركنان است. امروزه عملكرد سازماني برجسته از طريق تلاش هاي كاركنان معمولي كسب نمي شود، بلكه از دلايلي كه باعث موفقيت سازمان هاي بزرگ مي شود وجود كاركناني است كه فراتر از وظايف رسمي خود تلاش مي نمايند. تحقيق حاضر با هدف تأثير هوش هيجاني بر رفتار شهروندي سازماني در صنعت هتل داري در هتل پارسيان آزادي خزر چالوس در تابستان 139۸ صورت پذيرفته است. داده هاي مورد نياز براي اين تحقيق با روش نمونه گيري تصادفي ساده و با ابزار پرسش نامه جمع آوري شده است. همچنين از روش معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار اسمارت پي ال اس به منظور تجزيه و تحليل داده ها استفاده شده است. روش پژوهش توصيفي از نوع همبستگي و جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه كاركنان هتل پارسيان آزادي خزر چالوس در نظر گرفته شده است. جهت تعيين حجم نمونه، از فرمول كوكران استفاده شد و حجم نمونه ۸۹ نفر به دست آمد. همچنين، براي انجام نمونه گيري، از روش نمونه گيري تصادفي ساده استفاده گرديد. نتايج به دست آمده حاكي از آن است كه هوش هيجاني و هر يك از ابعاد آن تأثير مثبت و معناداري بر رفتار شهروندي سازماني دارند. همچنين نشان داده شد كه متغير آگاهي اجتماعي داراي بزرگ ترين مقدار ضريب مسير است و تأثير آن نسبت به ساير متغيرها بر رفتار شهروندي سازماني بيشتر است.