ارزيابي ميزان ناب بودن عمليات در فرايند صدور پروانه ساختمان در شهرداري همدان

سازمان ها براي رقابت پذيري و كارايي عمليات در فضاي امروزي، نيازمند فناوري و رويكردهاي نوين هستند. تفكر ناب نگرشي براي افزايش بهره‌وري و ارزش‌آفريني از يك سو و از سوي ديگر كاهش هزينه‌ها و هدررفت سرمايه‌ها است. مديريت هر شهر مستلزم شناخت عوامل انحراف فعاليت‌ها است. در همين راستا، پژوهش حاضر، به ناب بودن فرايند صدور پروانه ساختمان در شهرداري همدان پرداخته است. در اين پژوهش كاربردي، از پرسش‌نامه اي نيمه ساختارمند با 64 پرسش استفاده شده كه به دنبال شناسايي اتلاف‌ موجود در فرايند كار است. جامعه آماري اين پژوهش، دربردارنده 50 نفر از دست اندركاران اين فرايند است. 45 نفر به عنوان نمونه، به طور تصادفي انتخاب شدند. پايايي پرسش‌نامه با مقدار بيش از 0.8 براي شاخص آلفاي كرونباخ تأييد شد. نتايج به دست آمده، نشان داد كه اين فرايند در جامعه مورد مطالعه ناب نيست. ميزان بالاي اتلاف تعارض، معنادار تشخيص داده نشد اما معناداري اين ميزان درباره مؤلفه هاي اتلاف استخدام نادرست، سيستم پشتيباني ضعيف، از دست دادن كاركنان، ارتقاء نيافتگي كاركنان، تعريف نكردن نقش ارباب‌رجوع، عدم آگاه‌سازي ارباب‌رجوع، سيستم اطلاعاتي نامناسب، ضعف رهبري مجموعه و در نهايت، سامان‌دهي ضعيف منابع انساني تأييد گرديد. اطلاعات حاصل از ارزيابي عملكرد كاركنان در بهبود رويّه‌هاي منابع انساني قابل استفاده است. آموزش كاركنان و پذيرش ديدگاه هاي آن‌ها، از ميزان نگراني درباره عدم آمادگي در برابر تغييرات مي كاهد.