پديد آورندگان :
خوش نمك، بهروز دانشگاه آزاد اسلامي واحد تبريز - گروه مديريت دولتي، تبريز , ايران زاده، سليمان دانشگاه آزاد اسلامي واحد تبريز - گروه مديريت صنعتي، تبريز , خديوي، اسداله دانشگاه فرهنگيان استان آذربايجان شرقي - گروه علوم تربيتي، تبريز
چكيده فارسي :
براي انجام اين تحقيق از رويكرد آميخته (كيفي و كمي) استفاده شده است. در بخش كيفي تحقيق، تا دستيابي به اشباع نظري، با 11 نفر كه به‌صورت هدفمند انتخاب شده بودند، مصاحبات نيمه ساختاريافته انجام و مدل مفهومي پيشنهادي تحقيق بر‌اساس مراحل شش‌گانه رويكرد تحليل تم تشكيل شد. مدل پيشنهادي اين بخش از تحقيق مشتمل‌بر 11 مقوله‌ي فرعي: «شخصيتي، تعاملي، آگاهي از محيط، بازاريابي، ارتباطات محيطي، مديريت سرمايه‌ي انساني، اداره‌كردن صحيح اداره‌ي كل/شعبه، دانش عمومي، دانش تخصصي، ساختاري و محتوايي» و 5 مقوله اصلي: «شايستگي فردي، شايستگي محيطي، شايستگي مديريتي، شايستگي دانشي و شايستگي سازماني» مشتمل‌بر 44 مفهوم بود. در بخش كمي تحقيق، مدل نهايي مستخرج از رويكرد كيفي، در قالب پرسشنامه دلفي براي تعيين مهمترين شاخص هاي شايستگي پست هاي سازماني تحقيق در اختيار خبرگان تحقيق قرار گرفت و طي چندين مرحله رفت‌و‌برگشتي پرسشنامه و اجماع نظري خبرگان مشخص شد كه شاخص «اصلاح و مديريت فرآيندها و روش هاي انجام كار» براي پست هاي سازماني مديركل استان، معاونت اداري و مالي استان و رئيس اداره‌ي تخصصي «رعايت حقوق شهروندي و تكريم مراجعين» براي پست سازماني معاونت بيمه‌اي و «روحيه خدمت‌گذاري و مشتري‌مداري» براي پست سازماني رئيس شعبه‌ي رتبه‌هاي اهميتي اول را كسب نمودند.
چكيده لاتين :
A mixed approach (qualitative and quantitative) has been used to conduct this research. In the qualitative part of the research, until the achievement of theoretical saturation, with 11 people who were purposefully selected, semi-structured interviews were conducted and the proposed conceptual model of the research was formed based on the six stages of the theme analysis approach. The proposed model of this part of the research includes 11 sub-categories: Personality, interaction, environmental awareness, marketing, environmental communications, human capital management, proper management of the general office/branch, general knowledge, specialized knowledge, structure, and content, and 5 main categories: Individual competence, environmental competence, managerial competence, knowledge competence, and organizational competence consisted of 44 concepts. In the quantitative part of the research, the final model derived from the qualitative approach was provided to the research experts in the form of a Delphi questionnaire to determine the most important indicators of the competency of the research organizational positions and during several round-trip stages of the questionnaire and the theoretical consensus of experts. It was determined the index of reform and management of processes and methods of work for the organizational positions of the general manager of the province, the administrative, and financial deputy of the province and the head of the specialized department.
