مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - ارزيابي كيفيت خدمات انتظامي پليس در كلانتري‌هاي شهرستان گرگان

چكيده فارسي :

در ﻋﺮﺻﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ Tqm ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺗﮑﻨﯿﮑﯽ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ و اﺳﺎس ﻣﺪلﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﮐﯿﻔﯿﺖ در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﻋﻤﻮﻣﯽ و ﺧﺼﻮﺻﯽ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﯽﺷﻮد. اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ارزﯾﺎﺑﯽ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﭘﻠﯿﺲ در ﮐﻼﻧﺘﺮيﻫﺎي ﺷﻬﺮﺳﺘﺎن ﮔﺮﮔﺎن اﻧﺠﺎم ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. روش اﻧﺠﺎم اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ از ﻧﻈﺮ ﻫﺪف ﮐﺎرﺑﺮدي و از ﻟﺤﺎظ ﻣﺎﻫﯿﺖ ﭘﯿﻤﺎﯾﺸﯽ اﺳﺖ. ﺟﺎﻣﻌﻪي آﻣﺎري در اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ 1540 ﻧﻔﺮ ارﺑﺎب رﺟﻮع ﮐﻼﻧﺘﺮيﻫﺎي ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪي ﻓﺮﻣﺎﻧﺪﻫﯽ اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﺷﻬﺮﺳﺘﺎن ﮔﺮﮔﺎن ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. ﺣﺠﻢ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﺑﺎ ﺷﯿﻮهي ﺗﺠﺮﺑﯽ170 ﻧﻔﺮ)11% ﺟﺎﻣﻌﻪي آﻣﺎري( ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺷﺪ. روش ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮي ﺗﺼﺎدﻓﯽ ﺳﺎده و اﺑﺰار ﺟﻤﻊآوري اﻃﻼﻋﺎت ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. رواﯾﯽ ﺻﻮري و ﻣﺤﺘﻮاﯾﯽ اﺑﺰار ﺑﻪ ﺗﺄﯾﯿﺪ ﻣﺘﺨﺼﺼﺎن رﺳﯿﺪ و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ آن ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از آزﻣﻮن ﺿﺮﯾﺐ آﻟﻔﺎي ﮐﺮوﻧﺒﺎخ 0/967 ﺣﺎﺻﻞ ﺷﺪ. ﺑﺮاي ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ دادهﻫﺎ ﺑﺎ ﻧﺮماﻓﺰار آﻣﺎري spss18 ﺳﻪ روش: آﻣﺎر ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ، آﻣﺎر اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﯽ)k-s ﺑﺮاي ﺑﺮرﺳﯽ ﻧﺮﻣﺎل ﺑﻮدن دادهﻫﺎ و آزﻣﻮن t زوﺟﯽ ﻫﻤﺒﺴﺘﻪ( و ﻓﺮﻣﻮل ﺳﺮوﮐﻮال ﺟﻬﺖ آزﻣﻮن ﻓﺮﺿﯿﻪﻫﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺣﺎﺻﻞ ﺣﺎﮐﯽ از آن اﺳﺖ ﮐﻪ در ﺗﻤﺎم اﺑﻌﺎد ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﺑﯿﻦ ادراﮐﺎت و اﻧﺘﻈﺎرات ﺷﻬﺮوﻧﺪان از ﺧﺪﻣﺎت اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﻓﺮﻣﺎﻧﺪﻫﯽ اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﺷﻬﺮﺳﺘﺎن ﮔﺮﮔﺎن ﺗﻔﺎوت ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد و ﺑﯿﻦ وﺿﻊ ﻣﻮﺟﻮد و ﻣﻄﻠﻮب ﻧﻈﺮ ارﺑﺎب رﺟﻮع در ﺑﺎب ﺧﺪﻣﺎت اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﺷﮑﺎف ﻣﻨﻔﯽ وﺟﻮد دارد. اﯾﻦ ﺑﺪان ﻣﻌﻨﺎﺳﺖ ﮐﻪ ﻓﺮﻣﺎﻧﺪﻫﯽ اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﺷﻬﺮﺳﺘﺎن ﮔﺮﮔﺎن در ﮐﻞ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﻧﺘﻮاﻧﺴﺘﻪ اﺳﺖ اﻧﺘﻈﺎرات ارﺑﺎب رﺟﻮع را در اﺑﻌﺎد ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﺑﺮآورده ﻧﻤﺎﯾﺪ؛ اﻟﺒﺘﻪ در زﯾﺮ ﻣﺆﻟﻔﻪﻫﺎي اﺑﻌﺎد ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت در ﺑﺮﺧﯽ ﺷﺎﺧﺺﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎت اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ، ﮐﻼﻧﺘﺮيﻫﺎي ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪي ﻓﺮﻣﺎﻧﺪﻫﯽ اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﮔﺮﮔﺎن، ﺑﺮاﺑﺮ و ﯾﺎ ﺑﯿﺶ از اﻧﺘﻈﺎرات ارﺑﺎب رﺟﻮع ﻋﻤﻞ ﻧﻤﻮدﻧﺪ.