استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي براي بهبود مديريت ارتباط با مشتري

در دنياي امروز شبكه‌هاي اجتماعي توجه افراد بسياري را به خود جلب كرده‌اند. در رسانه‌هاي اجتماعي محصولات بسياري توسط شركت‌ها معرفي مي‌شوند و انتخاب در اين حجم عظيم براي مشتري دشوار خواهد بود. سيستم‌هاي پيشنهاد‌دهنده بخش مهمي از تجارت الكترونيكي هستند، زيرا تعداد اندكي محصول را مطابق با سليقه‌ي مشتري به او پيشنهاد مي‌دهند. كارهاي انجام ‌شده در اين زمينه راه‌حل‌هايي را ارائه مي‌دهند كه شركت‌ها بتوانند وفاداري مصرف‌كنندگان خود را جلب كنند و از طريق شناسايي سلايق مشتريان پيشنهادات صادقانه‌اي را به آن‌ها ارائه دهند. در اين مقاله يك سيستم پيشنهاد‌دهنده تركيبي به‌منظور پيشنهاد فيلم ارائه مي‌شود. اين سيستم به‌منظور بهره‌مندي از بهترين ويژگي‌ها و غلبه بر محدوديت‌هاي موجود در تكنيك‌هاي فيلتر‌سازي مشترك و فيلتر‌سازي مبتني بر محتوا آن‌ها را تركيب مي‌كند. هدف الگوريتم پيشنهادي پيش‌بيني پسنديدن يا نپسنديدن فيلم، توسط كاربر است. اين الگوريتم به كمك اعتبار‌سنجي متقابل ارزيابي ‌شده است و نتيجه‌ي قابل‌قبولي را به‌ دست آورده است.