رضايتمندي شهروندان كمال شهر از عملكرد زيباسازي با رويكرد پايداري محيط شهري

زيباسازي فضاي شهري ارتباط مستقيم با پايداري محيط شهري دارد، به طوري كه عملكرد صحيح و عينيت كالبدي آن در شهرها، تأثيرات مطلوبي بر رضايتمندي شهروندان خواهد داشت. هدف اين پژوهش ارزيابي رضايتمندي شهروندان كمال شهر استان البرز از عملكرد زيباسازي با رويكرد پايداري محيط شهري است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ اجرا، توصيفي، همبستگي با رويكرد علي است. متغيرهاي مستقل اين پژوهش شامل كيفيت خدمات ادراك شده از قابليت ملموسات، اعتماد،اطمينان، پاسخگويي، همدلي است. متغيروابسته نيز، رضايتمندي شهروندان است. جامعه آماري را شهروندان كمالشهر استان البرز تشكيل مي دهند. حجم نمونه ۲۵۲ نفر از پرسشنامه استاندارد سروكوال در پنج بعد ملموسات، اعتماد، اطمينان، پاسخگويي و همدلي تعيين شد. داده ها با استفاده از نرم افزار spss و آمار ناپارامتريك تحليل شدند. نتايج نشان دادكه بين گروههاي سني متفاوت در ابعاد ادراكات و انتظارات، شكاف كيفيت خدمات وجود دارد و بيشترين شكاف (0.7921-) مربوط به گروه سني ۳۰ تا ۴۰ سال است. بيشترين ميزان شكاف بين انتظارات و ادراكات مربوط به بعد قابليت اعتماد (3.83-) و كمترين به بعد ملموسات (1.92-) است. خروجي حاصل از نرم افزار آموس نيز نشان داد كه با تغيير يك واحد در متغير پاسخگويي و اعتماد به ميزان 72.4 تغيير در ميزان رضايتمندي شهروندان به دست خواهد آمد و در مجموع بين مولفه هاي رضايتمندي و پايداري محيط شهري (0.001= sig) ارتباط وجود دارد. پاسخگويي به عنوان هسته اصلي در ميزان رضايتمندي شهروندان محسوب مي شود. پاسخگويي داراي رتبه اول، اعتماد رتبه دوم و ملموسات دريافت شده رتبه سوم است.