ارزيابي عملكرد و رتبه بندي دفاتر خدمات الكترونيك پليس10+ استان آذربايجان غربي

زمينه و هدف : بهبود مستمر عملكرد سازمان‌ها، نيروي عظيم هم‌افزايي براي توسعه و ايجاد فرصت‌هاي تعالي سازماني را به‌همراه داشته و بدون اندازه‌گيري و ارزيابي امكان‌پذير نيست. پژوهش حاضر با هدف ارزيابي عملكرد مالي و غيرمالي دفاتر الكترونيك پليس 10+ استان آذربايجان غربي انجام شد. روش‌شناسي: اين پژوهش از حيث روش، توصيفي تحليلي و از لحاظ گردآوري داده‌ها از نوع پژوهش‌هاي پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش، كليه كاركنان دفاتر خدمات الكترونيكي انتظامي پليس 10+ و به تعداد 85 نفر بوده كه به‌صورت تمام‌شمار به عضويت نمونه آماري انتخاب و پرسش‌نامه محقق‌ساخته پژوهش با ضريب پايائي 0.80 را تكميل كردند. داده‌هاي پژوهش با بهره‌گيري از روش فرايند تحليل سلسله‌مراتبي و استفاده از نرم‌افزار Expert Choice وزن‌دار شدند. از تكنيك TOPSIS نيز براي رتبه‌بندي دفاتر استفاده شد. يافته‌ها: رتبه‌بندي ابعاد پژوهش نشان داد كه در بين ابعاد شش‌گانه كارت امتيازي متوازن، بُعد مشتري از اهميت بسيار بالايي برخوردار است و برنامه‌ريزي و سرمايه‌گذاري اصلي دفاتر بايستي بر روي مهم‌ترين بُعد يعني بُعد مشتري صورت پذيرد.  نتايج: نتايج نشان داد ابعاد مربوط به نيروي انساني، مالي، فرآيندهاي داخلي، مديريت و توسعه و نوآوري به ترتيب به‌عنوان ابعاد تأثيرگذار در ارزيابي عملكرد دفاتر مطرح هستند. در اين ارزيابي شعبه اميني اروميه رتبه اول و شعبه رجايي چالدران رتبه آخر را كسب كردند. نتايج كلي بيان‌گر اين است كه موفقيت مرهون اهميت دادن به اولويت‌ها است.